Paiement refusé avec 3 cartes différentes comment annuler tout et retourner téléphone à Fizz

Je suis désolé d'entendre que tu rencontres des problèmes avec l'activation de tes nouveaux iPhones 14 chez Fizz et que tu aies eu une mauvaise expérience en tant que nouvelle cliente. C'est frustrant lorsque les problèmes de paiement surgissent, surtout avec plusieurs tentatives et différentes cartes de crédit.

Pour annuler ta commande et retourner les téléphones, voici ce que je te conseille, en me basant sur les politiques générales de Fizz :

1. Contactez le Service Client : Même si tu as déjà un billet ouvert avec l'équipe technique, il serait bon de contacter à nouveau le service client pour exprimer ton désir d'annuler ta commande et de retourner les téléphones.
2. Politique de Retour : Fizz a généralement une politique de retour sous certaines conditions. Il est important de vérifier ces conditions pour s'assurer que tu es dans les délais et que les appareils sont toujours dans l'état où ils ont été reçus.
3. Remboursement : Demande des informations sur le processus de remboursement. Si les téléphones n'ont pas été activés et sont retournés dans leur état d'origine, tu devrais normalement pouvoir obtenir un remboursement complet.
4. Frais : En général, si tu n'as pas activé les services et que tu respectes les conditions de retour, il ne devrait pas y avoir de frais. Cependant, il est toujours préférable de le confirmer directement avec Fizz.
5. Instructions de Retour : Assure-toi d'obtenir des instructions claires sur la façon de retourner les téléphones, y compris où les envoyer et comment emballer les appareils.

Malheureusement elle n'est pas la seule à avoir eu des problème avec les adresses. J'ai aussi eu des problèmes il y a 2 semaine et toujours pas réglé. Bien beau nous dire qu'il faut que ce soit comme notre service bancaire mais quand tu valide 10 fois et que t'envoie une preuve en plus je veux bien mais là c'est de leur côté le problème.

La gestion des adresses chez Fizz est un sérieux problème.

Voici quelques suggestions et réflexions sur la manière de gérer cette situation :

1. Communication avec le Service Client : Si vous n'avez pas encore reçu de réponse satisfaisante, il pourrait être utile de contacter à nouveau le service client de Fizz. Parfois, insister et expliquer de nouveau le problème en détail peut aider à obtenir une solution plus rapide.
2. Fournir des Preuves Supplémentaires : Puisque vous avez déjà envoyé une preuve, assurez-vous que celle-ci est claire et conforme à ce que Fizz demande. Parfois, un format spécifique ou des informations supplémentaires peuvent être nécessaires.
3. Demande d'Escalade : Si le problème persiste, demandez une escalade de votre problème. Cela signifie que votre cas sera examiné par un niveau supérieur de support client, qui pourrait avoir plus de ressources pour résoudre des problèmes complexes.
4. Partage d'Expérience sur les Forums : Partager votre expérience sur les forums de Fizz peut être utile. Cela permet non seulement de voir si d'autres ont des problèmes similaires, mais aussi de partager des conseils et des solutions entre utilisateurs.
5. Vérification des Informations Bancaires : Assurez-vous que l'adresse liée à votre compte bancaire correspond exactement à celle que vous essayez d'entrer chez Fizz. Parfois, des différences mineures peuvent causer des problèmes.
6. Considérer des Alternatives Temporaires : Si le problème affecte gravement votre connectivité ou votre utilisation des services, envisagez des solutions temporaires en attendant que la situation soit résolue.
7. Feedback et Réclamations : N'hésitez pas à exprimer votre mécontentement et à faire une réclamation officielle si vous estimez que le problème n'est pas traité de manière adéquate.