Niveau de support supérieur SVP! Expérience client AFFREUSE!
Bonjour, je suis nouveau chez Fizz. Existe--t-il un niveau du support suppérieur au chat. Mon expérience utilisateur est complètement nulle, je me serais attendu à un service un peu plus à l'écoute de ses clients. Je vous invite à lire ma discussion avec le support, sérieux, j'ai l'impression que l'agent se foute royalement de mon problème :
Ravi de vous avoir en ligne Simon, je suis Mohamed , votre conseiller du Service Client.
Mohamed08:59
Si j'ajoute des données à mon forfait sur la ligne (581) 349-xxxx, est-ce que je serai capable d'en partager à partir de mon compte 418564xxxx par la suite. Actuellement je suis incapable car il n'y a pas de données au forfait (581) 349-xxxx. Si j'ajoute 500Mo à 8$, pourrais-je en partager suite à l'ajout?
En effet, il n'est pas possible de partager vos données mobiles avec un autre forfait.
C'est possible de donner des données mobile à un autre numéro fizz, mais il n'est pas possible de faire un partage.
Mohamed09:02
C'est ce que je veux faire
Donner des données à partir de 418564xxxx vers (581) 349-xxxx
Hors, ce n'est plus possible car j'ai changé le forfait de (581) 349-xxxx - qui n'a pas de données ce mois ci. Je ne savais pas qu'on ne peut pas donner de données si le forfait de destination n'en contien pas initialement.
Donc ma question est, est-ce que si j'achète des donnés au forfait (581) 349-xxxx, je vais pouvoir lui en donner apres l'achat?
Il est écrit: Vous pouvez offrir vos données à :
tout membre Fizz visible dans les contacts qui a un forfait avec données
Est-ce que si j'achete des données sur un forfait qui n'en a pas actuellement, celui ci devient éligible à recevoir des données
Aujourd'hui 09:07
Allo ???
Oui, si le forfait que vous souhaitez donner des données est actif, vous pouvez lui donner des données mobiles
Mohamed09:09
Je viens d'acheter 500MO au forfait
Mais je suis toujours dans l'impossibilité de lui donner des données
Aujourd'hui 09:12
https://fizz.messaging.dimelo.com/web/attachment/97966981-aa91-456d-8a3e-f1c97350eb4e/0.png?token=2c869758dda88e6c9b7fb96b&jwt_token=eyJraWQiOiJrZXlfMSIsInR5cCI6IkpXVCIsImFsZyI6IkhTMjU2In0.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.jhxAnK2bzY3edEnhZ0bVnbDLhYKOkq7Oj1ncVhKGEm4Attendez, c'est son les données mobiles de votre forfait que vous pouvez donner, si vous avez acheté un ajout de voyage vous ne pouvez pas le donner.
Mohamed09:13
J'ai fait cet ajout:
https://fizz.messaging.dimelo.com/web/attachment/db806a92-10f1-4dc7-bcb9-775d88b4344c/0.png?token=2c869758dda88e6c9b7fb96b&jwt_token=eyJraWQiOiJrZXlfMSIsInR5cCI6IkpXVCIsImFsZyI6IkhTMjU2In0.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.jhxAnK2bzY3edEnhZ0bVnbDLhYKOkq7Oj1ncVhKGEm4C'est sont les données mobiles de ce forfait (418) 564-xxxx que vous souhaitez donner ?
Mohamed09:14
oui
De (418) 564-xxxx vers (581) 349-xxxx
D'accord, vous avez vérifié que ce numéro dispose des données mobiles ?
Mohamed09:17
Aujourd'hui 09:17
581) 349-xxxx
Mohamed09:17
Je viens de vérifier et je constate que ce numéro (581) 349-xxxx est dans votre compte fizz.
Mohamed09:19
Donc vous pouvez seulement donner des données à un autre membre fizz.
Je vous ai tout expliqué ca
Et vous m'avez dit que je ouvais le faire
La je viens de payer 8$ pour 500Mo pour pouvoir donner des données, et finalement vous me dite, apres que j'ai pris le temps de valider avec vous la faisabilité, que ce n'est pas possible?
Non, je vous ai dit que vous pouvez donner des données à un autre membre fizz si ce dernier dispose des données mobiles
Mohamed09:22
Aujourd'hui 09:24
J'ai donnée plein de données mobile le mois passé De (418) 564-xxxx vers (581) 349-xxxx. Donc vous etes dans l'erreur quand vous dites "Donc vous pouvez seulement donner des données à un autre membre fizz."
https://fizz.messaging.dimelo.com/web/attachment/4d4a8da7-4934-4949-8561-33d0c5f1be0b/0.png?token=2c869758dda88e6c9b7fb96b&jwt_token=eyJraWQiOiJrZXlfMSIsInR5cCI6IkpXVCIsImFsZyI6IkhTMjU2In0.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.jhxAnK2bzY3edEnhZ0bVnbDLhYKOkq7Oj1ncVhKGEm4Je pense que ma question était assez clair ici:
Et vous avez clairement répondu OUI
J'aimerais parlé à votre superviseur SVP
Vous pouvez donner des données uniquement à un membre fizz, l'information est bien claire sur le lien que je vous ai envoyé et je vous ai clairement répondu que vous pouvez donner des données à un membre, mais impossible de partager les données.
Mohamed09:28
Vous m'avez fait acheté des données pour absolument rien
Aujourd'hui 09:29
Vous ne pouvez pas transférer des données d'un numéro fizz vers un autre du même compte
Cela est impossible
Mohamed09:29
J'ai déja donné des données entre ces 2 numéro, allez voir l'historique
Voici la preuve
https://fizz.messaging.dimelo.com/web/attachment/014a4905-349b-47cb-9beb-c47840380001/0.png?token=2c869758dda88e6c9b7fb96b&jwt_token=eyJraWQiOiJrZXlfMSIsInR5cCI6IkpXVCIsImFsZyI6IkhTMjU2In0.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.jhxAnK2bzY3edEnhZ0bVnbDLhYKOkq7Oj1ncVhKGEm4Donc arreter de dire que cela est imposssible, vous êtes dans l'erreur!
Transférez moi à votre superviseur, je suis très mécontent de votre service
D'accord, comme c'est possible vous pouvez le faire dans ce cas.
Mohamed09:33
Aujourd'hui 09:34
Je n'ai pas la possibilité de transférer la conversation, par contre vous pouvez clôturer cette conversation et contacter un autre agent si vous le souhaitez.
Mohamed09:34
Je veux transférer/donner des données
Vous me dites que c'est possible, alors pourquoi ça ne fonctionne pas?
Vous pouvez donner des donnée à tout membre de fizz, mais vous ne pouvez pas transférer des données a un numéro sur le même compte fizz.
Mohamed09:39
Je veux refaire la même opération, mais ça ne fonctionne pas.
Donc j'ai besoin d'aide
Avec vous accès à des ressources internes qui peuvent vous aider?????
Allo????
Je vous ai déjà répondu en vous disant que cela n'est pas possible, vous pouvez seulement donner des données à un autre membre fizz.
Mohamed09:34
Meilleure réponse
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Bonjour
vous pouvez donner les données que vous avez dans votre forfait du mois courant, donc vous ne pouvez pas donner les données d'un bonus ou les données achetées avec un ajout ou les données reçu en cadeaux. Et vous pouvez les données à un autre membre qu'il a aussi un forfait des données.
Désolé pour votre expérience avec le support, mais ici nous sommes des usagers
Quelles données puis-je donner?
Vous ne pouvez pas donner:
une option illimitée, comme des minutes, des textos ou des minutes d’appels internationaux
des Ajouts
des Bonus
des données qu’on vous a données (pas de « recyclage » de cadeaux!)
des données qui ont déjà été transférées
Jusqu’à quand dans mon cycle de paiement est-ce que je peux donner mes données?
Si vous aimeriez donner vos données inutilisées à la fin de votre cycle de paiement, vous avez l’opportunité de le faire mais ce doit être avant que le cycle ne se termine. Une fois votre cycle de paiement terminé, vos données seront transférées et donc impossible à donner à un autre membre Fizz.
À qui puis-je donner mes données ?
Vous pouvez offrir vos données à :
tout membre Fizz visible dans les contacts qui a un forfait avec données
un parfait inconnu, tant et aussi longtemps que celui-ci peut être retrouvé et a un forfait avec données Fizz
Vous ne pouvez pas offrir vos données à :
quelqu’un qui n’est pas membre Fizz
un membre Fizz qui a un forfait sans données
un membre Fizz qui est en mode Incognito
source: https://fizz.ca/fr/faq/les/donnees-a-donner-cest-quoi-et-comment-ca-marche
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Réponses
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Moi j'ai bien compris se qu'il demandait... il a fait un changement de forfait pour un forfait sans donnée (il ne savait pas qu'il devait avoir un forfait donnée pour pouvoir en recevoir...) et il demande au service à la clientèle si j'achète un ajout de donnée, cela va compter comme si le forfait avait des données et qu'il va pouvoir en transferer d'un numéro à l'autre. L'agent lui dit oui,... alors il achète l'ajout au prix de 8$ + tx. Mais l'agent lui a menti... car son forfait ne contient pas de donner même avec l'ajout... Bref, il a perdu 8$ + tx et c'est clairment fait mentir par l'agent. Je suis désolé pour toi :( mais le service est vraiment pourri. Fizz est bon lorsque tu n'as pas de problème sinon, c'est la pire compagnie :P Dans mon cas je n'ai pas de problème donc ça va !!!
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C'est un excellent résumé. J'ai essayé avant de faire changer le forfait (et de payer la différence, évidemment), c'est completement impossible, tout est fermé, stricte, aucune attention aux usagers, on m'a répondu que le forfait pourrait être changé uniquement à la fin du cycle de facturation... C'est le pire service à la clientèle que j'ai vue. Vous l'avez bien dit, il ne faut pas avoir de problème pour apprécier cette compagnie. Je ne resterai pas ici, et j'espère que certains gens qui pensent à déménager chez Fizz auront la chance de lire ce message. Le service à la clientèle est inexistant. On veut votre argent, et on se fiche éperduement de votre satisfaction!
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J'ai compris que le problème c'est avec les informations fournies par l'agent, j'ai lui expliqué comme fonctionnent les cadeaux des données et j'ai aussi dit que je suis désolé pour l'expérience, mais comme usager, je peux seulement lui donner l'information correcte
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Eh lala. Je suis désolé pour vous.
Personnellement, je suis avec Fizz pour les prix, mais je comprends fort bien qu'en cas de pépins, cela peut être coriace.
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Cela ferait du sens... Visiblement la personne du support n'était pas en contrôle de la situation, en me donnant des infos contradictoires... Bref, ne nous attendez pas à un bon service, ça coute pas cher et ça ne vaut pas cher! Ça m'a couté 8$ pour apprendre que fiston ne pourra finalement pas avoir de données ce mois ci pour ses trajets d'autobus... 🤷♂️ Enfin, il a les 500 minuscules Mo qui viennent avec le 8$ 😂
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Je suis désolé pour vous.
De mon coté, je ne me fais pas trop d'illusion.
Et je ne fais pas de changement au compte, ce qui réduit les complications...
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J'imagine qu'un coup partie, ça va bien! J'aurai appris à mes dépends!
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Bonjour Simon V. #20478
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction en lien avec votre expérience.
Je tiens également à préciser que vous pouvez uniquement offrir des données mobiles comprises dans votre forfait de base.
Vous pouvez trouver plus de détails sur notre FAQ : https://fizz.ca/fr/faq/les/donnees-a-donner-cest-quoi-et-comment-ca-marche
Vous ne pouvez pas offrir vos données à quelqu’un qui a un forfait sans données.
Je vous remercie pour votre compréhension.Passez une bonne journée!
-Olivia
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