Problème paiement CIBC pour achat téléphone
Je veux acheter un téléphone. La transaction échoue au niveau de la validation de sécurité. Ils me donnent un seul moyen de recevoir le code de validation et c'est mon très ancien numéro de téléphone que je n'ai plus. CIBC me dit qu'ils n'ont même pas ce numéro dans leurs dossiers. J'ai comme un PTSD en plus de ce qui s'est passé en octobre dernier quand pratiquement tout le monde s'était vu refuser un paiement et qu'on avait des menaces de coupures d'Internet. Personne n'a jamais pris la responsabilité de la faute (fizz ou carte de crédit). Pourquoi est-ce aussi difficile de donner de l'argent à fizz? A quand un lien paypal?
Meilleure réponse
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Je trouve ceci bizaire
Si la situation devait persister, je vous conseille de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz.
Vous pouvez clavarder en direct
Connectez-vous à votre compte, allez sur la page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz, attendez 3 secondes que la bulle verte avec un '❔' apparaisse en bas à droite du navigateur, si vous utilisez un téléphone vous devez l'utiliser en mode desktop ou en horizontale et choisissez l'option 💬 Clavardage.
ou par message privé sur Facebook: https://www.facebook.com/fizzca/
ou ouvrez un billet mon compte → mes paramètres → Formulaires de contacts
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Réponses
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C'est vraiment bizaire
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J'ai essayé et l'employée n'était pas aidante du tout. Elle me répondait qu'elle ferait des recherches et ensuite, 8-10 minutes plus tard, m'arrivait avec un article de soutien déjà tout écrit genre: pour faire un paiement, vous référer à la liste de moyens permis. Duh!
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Je trouve vraiment étrange quand j'avais utilisé un CIBC la validation c'était fait par le système de CIBC, mais peut-être que Fizz utilisé un système différent.
Peut-être un @Whizz pourra regarder dans votre dossier pour comprendre c'est eu le problème
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La validation par cibc ne fonctionne pas parce qu'ils me donnent comme option de recevoir un code par numéro de téléphone mais c'est un ancien numéro que je n'ai plus et cibc me dit qu'ils ne l'ont même pas ce numéro. Ils se pitchent la balle à savoir d'où vient le problème. Ça, c'est pour ma carte. Quand j'utilise celle de mon mari, ça ne marche juste carrément pas, sans validation demandée par cibc.
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Salut
Je vous comprends très bien, mais la page que s'ouvre, c'est de la CIBC ou de Fizz ou d'un autre fournisseur?
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Au moment de valider le paiement :
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Est-ce que URL (le lien dans la boite) c'est de la CIBC (donc il est quelque chose de similaire à https://......cibc.com/......? si c'est le cas, c'est à leur de le résoudre
ps vous NE devez PAS le poster ici votre URL
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J'apprécie énormément cet élément de réponse. Je vais les appeler et voir ce que je peux faire. Merci, vraiment. Vous avez été plus aidant que l'équipe de soutien.
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J'espère que vous trouverez la solution
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Ce lien vient de la CIBC pour MFA/2FA, donc CIBC doit résoudre le problème.
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En fait, le URL commence par https://authentication.cardinalcommerce.com/
Même le numéro donné pour joindre la banque CIBC n'est pas le bon: Pour obtenir de l’aide concernant les codes de vérification à usage unique, veuillez appeler la Banque CIBC au 1 800 394-3326.
C'est hallucinant comme rien n'est facile!
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Salut @Jffan
je ne sais pas, il semble une compagnie légitime, mais je trouve vraiment bizarre d'utiliser une compagnie americaine
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Je suis d'accord. J'ai validé aussi la compagnie, vu qu'on me redirigeait là, mais c'est tellement douteux tout ça. Les 12 travaux d'Astérix pour faire un paiement avec une carte de crédit déjà dans le dossier et qui est utilisée pour paiements automatiques depuis plus de 2 ans déjà. Non mais!
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Je ne connais pas la compagnie, j'ai acheté un téléphone chez Fizz avec CIBC sans problèmes, je ne me souviens pas le site pour la vérification, car, le texto de CIBC avait fonctionné pour moi
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Ah!!! C'est ENFIN réglé! La différence, avec la situation de paiements refusés en octobre, est que j'ai parlé au département de fraudes. La fameuse compagnie (cardinalcommerce.com) c'est une compagnie de visa qui accepte d'encaisser les fraudes faites sur le site de fizz et de les dédommager si une transaction s'avérait être frauduleuse. Dans le cas présent, puisque mes paiements sont habituellement automatiques, le site a voulu vérifier l'identité pour être sûr que ce n'était pas une fraude. Conclusion: il faut parler au bon département pour que tout se règle!
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Merci @Jess_i88b6 ! Votre écoute et aide ont été précieuses!
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Bonjour Jffan,
Je suis heureux de constater que la situation a été résolue !
Je vais maintenant fermer ce fil de discussion, mais n'hésitez pas à nous contacter en privé dès que vous en avez besoin, à partir de ce lien : https://fizz.ca/fr/soutien
Nous vous souhaitons une excellente journée,
-Georgian0
