J’ai perdu mon wifi

@Jimmy3890

Vous n’avez plus de connexion Wi-Fi pour tous vos appareils?

Assurez-vous que votre forfait Internet résidentiel Fizz est bel et bien activé

Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi

Redémarrez votre modem Wi-Fi

Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine 

Assurez-vous que votre forfait Internet résidentiel Fizz est bel et bien activé

1. Vérifier que votre forfait Internet résidentiel est bel et bien activé.
2. > Aller dans mon compte, à Mes forfaits.
3.  
4. Même sans votre forfait activé, il est possible que votre modem Wi-Fi diffuse son signal mais vous ne pourrez pas y accéder.

Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi

1. Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).
2. L’emplacement pour vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples:
3. Ordinateur: Paramètres → Réseaux et Internet → Wi-Fi
4. Téléphone mobile:  Paramètres → Connexion → Wi-Fi
5.  
6. Il est possible que vous ayez à déconnecter complètement l’appareil du réseau Wi-Fi avec l’option ‘’Oublier ce réseau’’. Suivez le même chemin pour accéder à cette option.
7. Si la fonction d’aiguillage des bandes (le “band steering”) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas de sélectionner la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz (lorsque l’appareil le permet).

Redémarrez votre modem Wi-Fi

2.  
3. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
4. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
5. Attendez dix (10) secondes.
6. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 
7.  
8. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent

1. Vérifiez si le mauvais fonctionnement du réseau Wi-Fi concorde avec l’un des deux (2) types de changement suivants.
2. Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi:

• Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.
• Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.
• Contrôle parental, mode d’encryption, etc.

1.  
2. Un changement à votre installation à la maison:

• Changement dans la configuration des branchements.
• Ajout de planchers chauffants, briques, aluminium, etc.
• Ajout d’appareils sans-fils, caméras de surveillance, etc.
• Ajout de meubles, miroirs, etc.

1.  
2. Réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait être une manière plus simple de corriger une situation problématique.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine 

1. IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
2.  
3. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
4. Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
5.  
6. Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

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