Fizz n'ont pas fait mon changement de vitesse internet, et ne veulent pas le faire.

J'ai le plan à 30 mbps. En prévision d'un nouveau poste de télétravail qui requiert une connexion de 100 mbps minimum, j'avais demandé le changement de plan avant ma prochaine facturation et dans les délais requis. Une erreur de la part de Fizz a fait que le plan n'a pas changé lors de facturation.

1h15 d'attente pour clavarder au service à la clientèle, 2h de clavardage et d'attente et de changement de départements. Résultat après avoir perdu un avant-midi complet: 1 ticket ouvert sans savoir s'ils peuvent ou non résoudre mon problème. 9 Jours plus tard, après avoir insister à plusieurs reprises avec plusieurs représentants en clavardage pour faire avancer mon dossier, on me dit que le ticket et résolu. La solution? Attendre le mois suivant, me croiser les doigts que ma demande de changement passe.

À noter que mon plan à 30 mbps que je paie 45$/mois est maintenant à 35$/mois, ils m'ont chargé 45$ en plus de ne pas avoir fait le changement de vitesse.

Fizz admet que l'erreur est de son côté et ne fait absolument rien pour résoudre la situation. En plus de me charger un prix trop élevé pour la connexion de 30 mbps. C'est totalement inacceptable, c'est de l'abus. Qu'est-ce qui est si difficile de juste faire un upgrade de vitesse? Ça ne me tente pas d'attendre encore 3 semaines, ma station de télétravail ne peut pas être certifiée pour mon nouvel emploi pendant ce temps.