Connexion à internet impossible

Salut @Guillaume Blanc

Parlez vous d'internet résidentiel?

Si votre problème est seulement avec le cellulaire, essayez d'oublier le réseau wifi de votre wifi résidentiel et de le reconfigurer sur votre cellulaire

Si vous parlez des données du cellulaire

Vérifiez que vous avez des données disponibles

Vérifiez la configuration de APN https://fizz.ca/en/faq/what-are-fizz-network-settings-apn

ok le problieme est les donnée du téléphone ou le téléphone au moderne

Donc

quel téléphone avez-vous?

Avez-vous les données disponibles ?

Avez-vous Fizz ou Fizz Ext comme operateur?

Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de Fizz automatiquement.

IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible.

La marche à suivre pour configurer cette sélection automatique peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:

Android:  Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Automatique/Fizz

iPhone:    Réglages → Opérateurs → Automatique/Fizz

À noter: Si le réseau de Fizz n'est pas optimal là où vous vous trouvez, vous pourriez tenter de vous connecter temporairement à notre réseau étendu.

Comment accéder au réseau étendu

La position et la distance des antennes de nos partenaires peuvent être différentes, de sorte que votre expérience mobile pourrait s’améliorer à un emplacement problématique pour le réseau de Fizz.

Pistes de solution

1. Y a-t-il des données dans votre forfait?

Vos données sont-elles activées?

1. Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant de lui accorder, ou non, l’accès au réseau mobile Internet de Fizz. Ce faisant, vous permettez, ou non, à votre téléphone l’utilisation de données mobiles. 
2. La marche à suivre pour permettre l’utilisation de données mobiles peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
3. Android: Paramètres → Réseau mobile → Données mobiles
4. iPhone:  Réglages → Réseau cellulaire → Données cellulaires
5. Si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture, il se pourrait que vous ayez besoin d’activer aussi les données mobiles en itinérance.
6. La marche à suivre pour activer les données en itinérance peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
7. Android: Connexion → Réseau mobile → Itinérance
8. iPhone:  Réglages → Réseau cellulaire → Options → Données à l’étranger

Redémarrez votre téléphone

1. Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.
2. Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

La fonction Wi-Fi est-elle désactivée?

1. Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre téléphone est désactivée.
2. Un téléphone pourrait tenter de se connecter exclusivement avec le Wi-Fi lorsque la fonction Wi-Fi est activée.
3. Désactivez cette fonction, du moins temporairement, afin d’utiliser l’accès aux données mobiles.
4. La marche à suivre pour désactiver la fonction Wi-Fi peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
5. Android: Paramètres → Connexion → Wi-Fi
6. iPhone: Réglages → Wi-Fi

Est-ce que votre NPA (APN) est bien configuré? (Android)

2.  
3. La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple:
4. Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → APN
5. Les informations NPA de Fizz sont:

• NPA (APN): mobile.bm
• MMSC: http://mms.mobile.bm
• MMS proxy: mmsproxy.mobile.bm
• MMS port: 80
• Type de NPA (APN): default,mms,supl

1.  
2. Si votre téléphone vous offre un choix présélectionné pour le Type de NPA (APN), choisissez “Internet + MMS”
3. Les autres champs devraient être remplis par défaut; s’ils sont vides, c’est qu’ils sont non essentiels.
4. Certains modèles de téléphone utilisent le terme ‘’Serveur mandataire’’ plutôt que ‘’MMS proxy’’.

Le téléphone choisit-il le bon réseau?

1. Assurez-vous que votre téléphone sélectionne le réseau mobile de votre choix.
2. IMPORTANT: Avant toute chose, assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, ‘’Réseaux mobiles’’ n’apparaîtra pas dans le menu.
3. La marche à suivre pour sélectionner le réseau mobile de votre choix peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples:
4. Android:  Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux → Votre choix de réseau en itinérance
5. iPhone:    Réglages → Opérateurs → Votre choix de réseau en itinérance