Problème de mise à jour de paiement avec ma carte de crédit expiré

J’ai le même souci. J’ai eu une notification pour mettre à jour ma carte de crédit, celle-ci arrivant à expiration. Chaque fois que je tente d’ajouter cette carte à mon compte, je n’obtiens que le message : « La transaction a été refusée. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour les détails, ou utilisez une autre carte. »

Amazon, Netflix, etc., ces entreprises ont toutes mis à jour la carte automatiquement, sans que j’aie besoin de faire quoi que ce soit. Mes paiements avec ces entreprises se font avec la carte de crédit ayant de la nouvelle date d’expiration depuis ce matin. Je ne comprends pas pourquoi Fizz est technologiquement si en retard par rapport au reste de l’industrie.

J’ai confirmé avec VISA Desjardins que ma carte fonctionne normalement. On m’a dit que Fizz devrait accepter la carte sans problème. J’ai même essayé de saisir à nouveau l’adresse pour m’assurer que celle-ci était juste, sans succès. Quand j’ai clavardé avec une représentante du Service client de Fizz, elle m’a dit que le problème venait de mon institution financière. Bref, Fizz ne veut pas faire ses devoirs et chercher la cause de ce bogue et rejette la responsabilité sur une tierce partie. Je commence à me demander si ce n’est pas une tactique pour me faire rater un paiement afin de me faire perdre le tarif avantageux de mon forfait 120/20.

Puisque Fizz n’accepte pas les virements bancaires préautorisés et que je ne compte pas me procurer une nouvelle carte de crédit juste pour Fizz, je n’aurai d’autre choix que d’aller vers un compétiteur qui se soucie vraiment de sa clientèle et qui ne transforme pas une simple mise à jour de la date d'expiration en défi insurmontable.

Extrêmement décevant.