Téléphone non reçu toujours sans reponse

Bonjour j’ai acheté un téléphone seconde chance le 26 juin le téléphone n’a jamais été livré pourtant dans le suivis il était livré apres avoir parler avec planète courriels ils m’ont dit que je devait parler avec fizz pour regler la situation cela fait plus d’un mois et demi j’ai parler a quelque reprise avec le service a la clientèle ils m’assurent que la demande a ete envoyer et que nous devons attendre pour la suite… quelqun a deja eu ce problème ou a réussi a parler a un superviseur pour accélérer les choses? Je trouve sa ordinaire de payer un téléphone que je n’est pas recu? Merci