Pourquoi ma carte SIM volte indique numéro déjà attribué à un autre membre

@Gilles L. 36180

Bonjour Gilles, 

chaque carte SIM possède son propre code d'activation unique. C'est un code de six caractères, et en voici d'ailleurs un exemple:

Activation: 123ABC

Or si vous avez bien entré les bons caractères et que le code d'activation vous indique le message d'erreur que le numéro a déjà été attribué à un autre membre, il vous faudra communiquer directement avec l'équipe du service à la clientèle de Fizz afin de résoudre cette situation.

D'ailleurs c'est précisément ce que Diana de l'équipe Fizz vous a également conseillé lors de votre précédente question. Le service pourra remédier à ce contretemps, mais vous devrez pour ce faire communiquer avec celui-ci en privé. Voici d'ailleurs de nouveau la marche à suivre afin de pouvoir contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement du service. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814