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Ligne active mais pas d'internet

Vitou
Vitou Messages 2 ✭✭
dans Internet

Bonjour

Mon abonnement internet a la maison de chez virgin mobile prend fin le 7 janvier à 00h

J'ai déjà reçu mon modem fizz et mon forfait internet est sensé être déjà activé.

Cependant, quand j'essaie de brancher mon nouveau modem fizz, les voyants tel que sur le schéma ne s'allument pas. J'ai seulement le 1er voyant (power) le 2e qui clignote vert, et le 6e (2.4g) qui est allumé vert

Internet ne fonctionne pas.

Est ce que c'est parce que ma ligne virgin est encore active ? Ou c'est un problème avec fizz ? Merci de votre réponse, j'aimerais parler à quelqu'un mais je ne trouve aucun numéro ni fenêtre de clavardage.

Meilleure réponse

  • Emporium
    Emporium Messages 2,305 ✭✭
    janvier 2022 modifié Réponse ✓

    Rien a faire avec Virgin. Tu peut avoir le deux en parallèle. 2 technologie differents.

    Ca fait combien de temps que t'a brancher le modem (power et fil coax de videotron) ?

    Ca peut prendre 30 minutes pour être active, après que le technicien passe.

    Ici on est juste des usagers comme toi. As-tu essayer de contacter un agent de service ? Il peuvent vérifier l'état de ton signale, et envoyer un technicien encore si nécessaire.

    Je vous recommande de contacter un agent du service à la clientèle:

    • Connectez-vous à votre compte
    • Suivez le lien vers cette page : https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
    • Attendez 3 secondes pour la bulle verte avec un '?' apparaît en bas à droite du navigateur
    • Choisissez l'option "clavardage"
    • Si la bulle verte n'apparaît pas, assurez-vous que votre "popup blocker" est désactivé, sinon essayez avec un autre navigateur (chrome, firefox, edge).

    NB: Pour moi ça marche juste avec Firefox, dans fenêtre privé, et juste en Français.

    Autres moyens de contact

    "Clavardage" est la méthode la plus rapide, mais facebook c'est la plus facile.

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