Service internet
Bonjour a la communauté Fizz, j’ai besoin d’aide car problème avec l’internet, même que j’ai eu toute la misère au monde a mesurer la vitesse et voici le résultat
download à 3.6 mbps
upload à 10.6 mbps
ping 29 ms
jitter 1 ms
cela devient un peu frustrant, svp aidez-moi!
Meilleure réponse
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Bonjour@Junior72,
Je regrette la situation vécue.
Je vous conseille de faire un redémarrage de votre modem en débranchant le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
Attendez30 secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.
Veuillez également vous assurer que le câble coaxial est bien vissé.
Si vous rencontrez toujours des enjeux, veuillez nous recontacter en privé. Nous sommes là pour vous aider.
Plus de détails sur le lien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Je vous souhaite une bonne journée.
-Ionut
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Réponses
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Bonjour @Junior72
Le ping me parait bon tout comme le jitter. Évidemment, le download est médiocre.
Avez-vous tenté les pistes de solutions proposées dans les FAQ suivantes?
- https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
- https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent
- https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-cablee-pour-internet-est-lente
Sinon avez-vous tenté de clavarder avec Fizz? Ils pourront
- vérifier s'il y a un incident ou des travaux de maintenance effectués dans votre région affectant les services. La carte suivante peut donner un indice: https://downdetector.ca/status/videotron/map/
- Vérifier l'état de votre modem s'il fonctionne dans les paramètres optimaux, si ses signaux sont dans les plages de fonctionnement et aussi son historique (comme les fluctuations récentes du signal durant les derniers jours). Ils peuvent vérifier la perte de paquets ou la congestion de diffusion.
Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "💬 Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
Les avantages de leur outil est que c'est 24/7 en temps réel et avec une gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
ALTERNATIVES
- Facebook Messenger à https://www.facebook.com/fizzca
- En privé sur Twitter à https://mobile.twitter.com/fizz_ca
- WhatsApp : (438) 393-5814 ou voir "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069
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Bonjour,
afin de réellement connaître la vitesse disponible de votre service internet résidentiel, veuillez effectuer vos tests de vitesse à l’aide de l’application Fizz Wi-Fi. Celle-ci est offerte gratuitement sur Google Play Store et Apple Store.
Faites plusieurs tests avec différents appareils et à plusieurs endroits dans votre domicile.
Comparez les résultats obtenus aux vitesses en aval (Download) et en amont (Upload) de votre forfait Internet résidentiel Fizz.
Si possible, effectuez également un test de vitesse avec un appareil branché à l’aide d’un câble réseau (RJ45) directement dans le modem Wi-Fi.
Source: https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent#3
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J’ai essayé et le résultat est…connection WiFi perdu ensuite j’ai réessayé collé au coté du modem et le resultat est erreur test de vitesse
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Alors tel que vous le conseille en dernier recours Philemon, je vous suggère également de communiquer directement avec l'équipe du support de Fizz afin de résoudre cette situation, ils pourront faire certaines investigations plus approfondies afin de corriger la situation.
Voici d'ailleurs la marche à suivre afin de contacter le service:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.
Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:
Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca
Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca
Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814
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Avez-vous essayé les recommandations des FAQ? Notamment:
- Redémarrez votre modem Wi-Fi
- Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine
- Assurez-vous que le câble réseau n’est pas défectueux
- Si possible, essayez de brancher un autre appareil à votre modem Wi-Fi
- Désactivez temporairement votre logiciel ou votre application de sécurité
Si oui, comme mentionné précédemment, clavarder avec Fizz. Ils pourront mieux diagnostiquer votre modem et son signal.
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