Communication impossible utilisant Viber

Krem · décembre 2021

Bonjour,

Depuis qu'on utilise l'Internet Fizz nous n'arrivons pas à faire des appels en utilisant l'application Viber. Est-ce qu'il y a un réglage qui doit être fait pour remédier à cette situation ?

Merci.

Dapfizzer · décembre 2021

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/comment/6605490#Comment_6605490

Je n'avais osé vous faire parvenir celui-ci en premier recours puisque n'étant en la langue de Molière, mais il traite plus précisément des problèmes pouvant survenir du modem, or également plus complet que le premier lien: https://blog.rottenwifi.com/apps-not-working-on-wifi-but-fine-on-mobile-data/

J'ose espérer que celui-ci vous éclairera davantage et qu'il vous permettra de résoudre ce souci...

Dapfizzer · décembre 2021

@Krem

Bonjour,

ici je suspecte plutôt un problème via les paramètres de l'application plutôt que de ceux du modem, or voici un lien qui pourrait potentiellement vous aider à résoudre votre souci avec celle-ci: https://mobiletrans.wondershare.com/fr/viber/viber-issues-and-solutions.html

Krem · décembre 2021

Merci pour la suggestion.

Nous avons re-installé Viber et revu ses paramètres. Malheureusement sans résultats.

Par contre, si on arrête l'intérêt et qu'on l'utilise avec "LTE", ça marche parfaitement. C'est pourquoi nous nous demandons s'il y a quelque chose que nous pouvons essayer avec le modem.

Merci grandement d'avance pour votre aide.

Deh · décembre 2021

Tu pourrais essayer de contacter le support de fizz, si il y a des parametre reglable ils pourront t'aider a trouver quoi changer

Dapfizzer · décembre 2021

@Krem

Si cependant, tel que vous le suggère Dea, vous désirez communiquer directement avec le service à la clientèle afin de pouvoir possiblement résoudre cette situation; voici la marche à suivre afin de contacter le service:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview.

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Si la bulle de clavardage n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, vous pouvez laisser un message sur les autres voies de communication proposées:

Par message privé sur Facebook/Messenger: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814