Modem retourné, mais vous n’avez pas reçu.

Bonjour

j’ai terminé mon compte Fizz en Novembre dernier.

j’ai suivi les instructions de retour de mon modem. J’ai un numéro de tracking poste Canada qui dit que vous avez reçu le modem.

vous m’envoyez 2 courriels 1 mois plus tard pour me dire que vous n’avez pas reçu le modem et que je dois vous le retourner sous peine de payer 225$+tx.

il est impossible de répondre aux courriels que vous envoyez (no-reply). Je me réfère donc au clavardage pour parler à quelqu’un chez vous. Je suis en position 55 dans la file d’attente. Je passe en position 29 plusieurs minutes plus tard. Et ensuite, remonte en position 38, puis, 40,42… ça fait maintenant 2h que je suis en attente dans le chat et ma position ne fait qu’augmenter…. J’ai essayé également de vous joindre sur messenger Facebook. Sans succès.

donc, en gros je suis entrain de perdre mon temps à vous courir après pour tenter de vous prouver que je vous ai retourné mon équipement. Quand même spécial comme concept de service à la clientèle.

je tente alors de vous joindre ici par un troisième canal de communication.

pourriez-vous svp prendre le temps que vous passez pas au téléphone avec vos clients pour juste comme faire en sorte que quand ont vous retourne votre équipement tel que demandé dans les délais demandés, vous fermez notre dossier comme il le faut?