J'ai changer mon forfait pour 30mbps mais je recois encore 10 mbps

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Effectuez un test de vitesse

1. Effectuez un test vitesse à l’aide de l’application Fizz Wi-Fi. Celle-ci est offerte gratuitement sur Google Play Store et Apple Store.

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4. Faites plusieurs tests avec différents appareils et à plusieurs endroits dans votre domicile.
5. Comparez les résultats obtenus aux vitesses en aval (Download) et en amont (Upload) de votre forfait Internet résidentiel Fizz.
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7. Si possible, effectuez également un test de vitesse avec un appareil branché à l’aide d’un câble réseau (RJ45) directement dans le modem Wi-Fi. 
8. Vous pouvez également effectuer un test de vitesse à l’aide du site Web ou de l’application de votre choix.
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10. Assurez-vous de choisir un test de vitesse qui utilise un serveur local.
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12. Certains sites n’offrent que des serveurs de test situés outre-mer. Cela pourrait fausser vos résultats.

Assurez-vous que tous vos équipements sont en mesure d’atteindre la vitesse désirée

1. Chaque appareil souscrit possède une norme Wi-Fi. Cette norme représente la vitesse maximale que l’appareil est en mesure d’atteindre.
2. Voici une liste des normes Wi-Fi et la vitesse approximative qui leur est chacune associée:
3. NormeBande de fréquenceDébit réel maximalPortéeCongestionLargeur de bandeSupport MiMoAnnée d'apparition802.11a5GHz25 MbpsFaibleFaible20 MHzNon1999802.11b2.4GHz5 à 6 MbpsAcceptableÉlevée20 MHzNon1999802.11g2.4GHz20 à 25 MbpsAcceptableÉlevée20 MHzNon2003802.11n2.4GHz30 à 110 MbpsBonneÉlevée20 ou 40 MHzOui
4. 2009802.11n5GHz50 à 180 MbpsBonneFaible20 ou 40 MHzOui2009802.11ac5GHz90 à 400 MbpsBonneFaible20, 40 ou 80 MHzOui2014
5.  
6. Les normes A, B et G sont aujourd’hui désuètes par rapport à l’utilisation moyenne.
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8. Un réseau Wi-Fi peut être comparé à une autoroute. Les appareils utilisant les normes désuètes agissent comme un véhicule qui ralentit toute une voie de circulation.
9.  
10. Différents appareils supportant la même norme Wi-Fi peuvent ne pas tous avoir la même vitesse maximale.
11. Seuls les appareils les plus récents et à la fine pointe de la technologie pourront atteindre les vitesses maximales.
12. Vérifiez à quelle norme votre appareil est soumis sur la fiche technique du fabricant.
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14. Si la fonction de guidage des bandes (Band Steering) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas, et lorsque l’appareil le permet, de sélectionner manuellement la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz.

Redémarrez votre modem Wi-Fi

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3. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
4. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
5. Attendez dix (10) secondes.
6. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. 
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8. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5 GHz

1. Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie d'aiguillage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4 GHz et le 5 GHz. Sélectionnez manuellement le 5 GHz à partir de vos appareils.
2.  

La modification de cette option est possible grâce à l’application mobile Fizz Wi-Fi:

1. Choisissez: ‘’Mon Wi-Fi’’
2. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi
3. Sélectionnez: ''Réglages avancés''
4. Aiguillage des bandes: Activé/Désactivé
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6. L’application Fizz Wi-Fi est disponible gratuitement dans les différents magasins en ligne (Apple Store et Google Play Store).
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Cette modification peut aussi être appliquée avec l’interface utilisateur du modem Wi-Fi:

1. 1. Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.
2. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

• Nom d’utilisateur: cusadmin
• Mot de passe: xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
•  

1. 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
2. Sans-fil → Paramètres généraux → 5GHz → Aiguillage des bandes (Désactiver)
3.  
4. Si vous ne vous rappelez plus du mot de passe que vous avez entré lors de la configuration, maintenez le bouton « Reset » derrière le modem enfoncé afin de réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine.

Pensez à modifier votre forfait Internet résidentiel Fizz afin qu’il suffise à vos besoins

1. Des baisses de vitesse sont possibles si votre forfait n’est pas suffisant par rapport à vos besoins ou si plusieurs utilisateurs utilisent votre accès Internet simultanément.
2. Certains des appareils connectés au réseau Wi-Fi pourraient aussi utiliser l’accès Internet en arrière-plan.
3. Par exemple:

• Mise à jour de système d’exploitation
• Synchronisation d’albums photos
• Hébergement en ligne (Cloud)
• Etc.

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2. Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne:
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• Exemple de serviceBande passanteConsommation de donnéesYouTubeUHD 4K: 6 à 10 Mbps
• 1080p: 4.5 Mbps
• 720p: 2.5 Mbps
• 480p: 2 Mbps
• UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/heure
• 1080p: 2 Go/heure
• 720p: 1.1 Go/heure
• 480p: 450 Mo/heure

1. Musique en continu
2. (Streaming)

• Qualité audio: 320 Kbps
• Qualité audio: 96 Kbps
• Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure
• Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure

1. Vidéo en continu
2. (Streaming autre que YouTube)

• Qualité vidéo haute: 5 Mbps
• Qualité vidéo moyenne: 2.5 Mbps
• Qualité vidéo faible: 256 Kbps
• Qualité vidéo haute: 2 Go/heure
• Qualité vidéo moyenne: 1 Go/heure
• Qualité vidéo faible: 115 Mo/heure

1. Conférence Vidéo
2. (Skype, Facetime et autres)

• 7 Personnes: 8 Mbps
• 5 Personnes: 4 Mbps
• 3 personnes: 2 Mbps
• 7 Personnes: 3.6 Go/heure
• 5 Personnes: 1.8 Go/heure
• 3 personnes: 900 Mo/heure

1. Les débits ci-haut sont lorsque la connexion sans-fil est idéale, sans interférence ni congestion.

Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine

1. IMPORTANT: Cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)
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3. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
4. Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.
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6. Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).

Internet Internet résidentiel Pépins techniques Modem Wi-Fi

Bonjour @qwkcp

Vous pouvez essayer de redémarrer le modem.

Vous pouvez également vérifier le plan dans votre compte Fizz pour vous assurer que le changement de plan a réussi.

Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec service à la clientèle afin de résoudre la situation, voici la marche à suivre afin de les contacter:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite) https://zone.fizz.ca/dce/customer-ui-prod/#/account/overview. 

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 

3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu

4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page, cliquez et choisissez clavardage.

Il est également possible de les contacter via Facebook: https://www.facebook.com/fizzca

Par message privé sur Twitter : https://mobile.twitter.com/fizz_ca

Ainsi que sur Whatsapp : (438) 393-5814