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pourquoi j'arrive pas changer le mode de paiement?

HamzaK
HamzaK Messages 2 ✭✭

bonjour,

j'ai essayé de modifier ma carte bancaire mais ça me donne tous le temps un message d'erreur.

et la mon telephone fonctionne pas depuis 3 jours.

merci de votre compréhension.

Meilleure réponse

Réponses

  • PF_Ref_D2U9A
    PF_Ref_D2U9A Messages 5,660 ✭✭

    Bonjour Hamzak

    Vous devez utiliser une carte de paiement acceptable et vous devez avoir la même adresse de facturation que votre carte.

    Quelle carte essayez-vous? Quelle erreur obtenez-vous?

    Vous devez associer le mode de payment à vos forfait et forcer le payment.

    Faites un paiement maintenant: Une fois votre mode de paiement par défaut mis à jour et configuré pour ce forfait, utilisez dans votre compte le bouton Faire mon paiement mensuel. Une tentative de paiement sera alors déclenchée et une fois ce paiement confirmé, votre service sera réactivé.

  • Emporium
    Emporium Messages 2,303 ✭✭
    septembre 2021 modifié

    Est-ce que l'adresse associer avec ta carte bancaire "match" à celui de l'adresse de facturation sur ton compte Fizz ? Adresse à Québec ? Code Postale aussi ?

  • HamzaK
    HamzaK Messages 2 ✭✭

    merci pour votre réponse.

    mais ça fonctionne pas toujours.

    comment je peux parler avec un représentant pour résoudre mon problème.

    merci

  • PF_Ref_D2U9A
    PF_Ref_D2U9A Messages 5,660 ✭✭

    Vous pouvez contacter le service client de Fizz en ouvrant ce lien : https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu et faites simplement défiler jusqu'à ce que vous voyiez la bulle verte, puis cliquez et choisissez clavardage avec le service client de Fizz.

    Ils pourront sûrement vous aider.

  • Emporium
    Emporium Messages 2,303 ✭✭

    Bonjour @HamzaK

    La seul façon de contacter fizz est en-ligne seulement.

    https://fizz.ca/fr/nous-contacter

  • Emporium
    Emporium Messages 2,303 ✭✭

    C'est quel sorte de carte ?

    • Une carte de crédit Visa ou Mastercard
    • Une carte de crédit Visa ou Mastercard prépayées tel que les cartes prépayées Vanilla
    • Une carte Débit Mastercard ou une carte Visa Débit

    Adresse associe avec la carte est ici a Quebec ? Et ca "match" ton adresse inscrit sur ton compte ?

    IMPORTANT - Adresse associée à la carte de crédit

    Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit absolument correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Les bonnes informations doivent être bien sûr entrées dans les bons champs, et l’adresse doit être 100% identique.


    Ainsi, portez attention aux éléments suivants:

    . le nom de la rue (avenue, ave, av)

    . les mots spéciaux (saint, st, ste)

    . les tirets

    . les espaces

    . l’orthographe


    ****** Astuce: faites un copier/coller de ce qui est inscrit sur votre relevé de carte de crédit. 

    Si l'adresse et le code postal que vous associez à votre mode de paiement ne sont pas identiques à ceux que vous avez déclarés à votre établissement bancaire pour cette carte de crédit, vous ne pourrez pas ajouter ce mode de paiement.  


    https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

  • Whizz
    Whizz Messages 18,805 admin

    Bonjour @HamzaK ,

    Nous sommes désolés pour cette situation rencontrée.

    Je vois que votre forfait est encore suspendu à cause de non paiement. Si vous avez besoin d'aide, je vous invite à contacter en privé notre service à la clientèle pour pouvoir effectuer des vérifications à ce sujet et trouver une solution rapide pour vous. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

    Passez une bonne journée!

    -Talida

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