Mode de paiement refusé
Le système de paiement semble éprouver des ratés. Nous sommes une famille de 4 personnes qui avons choisi FIZZ comme nouveau fournisseur. Nous aurons chacun un contrat contenant un seul plan. Ma conjointe, mon fils et moi avons commencé par acheter un téléphone chez FIZZ et nous avons eu toute sorte de problèmes pour réussir à payer parce que nous avions toujours un message indiquant que le mode de paiement était refusé. Nous avions bien lu le "warning" au sujet de la nécessité d'écrire nos coordonnées de façon identique à ce que notre fournisseur de carte de crédit indique sur nos relevés... le hic c'est que le système de FIZZ ne nous permet pas d'écrire l'adresse de façon identique; il n'est pas possible d'inscrire la province mais seulement Canada.
Est-ce que ce problème est résolu? Est-ce bien cela le problème?
Merci
Réponses
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Bonjour @Marcus_Aurelius
Ceci semble un problème commun à un parti des clients, car dernièrement j'ai lui plusieurs messages à ce sujet.
Vous devez contacter le support pour trouver une solution :I
Vous devez visiter la guide, https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement, cliquer sur la boule verte en bas dans le côté droit et choisir clavarder. Le support pourra vous aider
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J'ai plus d'une vingtaine de pages de clavardage imprimées à ce sujet jusqu'à maintenant et nous avons encore un compte à connecter... Le problème s'est reproduit à chaque fois.
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Ceci c’est vraiment décevant, j’espère que Fizz résoudra le problème pour tous les clients et leur système de payement
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Avez vous une autre carte qui pourrait être utilisée? Les gens l'ignorent parfois, mais les cartes visa débit (chez BMO entre autre) et Mastercard débit (Tangerine, Scotia, CIBC, RBC, TD) fonctionnent aussi.
Si non, bonne chance pour régler tout ça par clavardage :(
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