J'ai besting assistance immediate
Meilleure réponse
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Salut Natalia
Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet.
Avez-vous essayé de redémarrer le modem?
Est-ce que Le problème se produit-il uniquement avec le WIFI ou même lorsque vous vous connectez directement au modem via un câble Ethernet?
Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant?
Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.
Veuillez débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe.
2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes.
3. Le quatrième lumière doit être vert fixe.
Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne?
Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.
Si le problème persiste, essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page1
Réponses
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Bonjour est-ce que le problème est seulement sur Netflix ou l'internet ne fonctionne simplement plus ? Il est dure de diagnostiquer votre problème sans plus de détail. Bonne journée
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Si c'est spécifique à Netflix seulement. Je sais que ma smart TV me donne parfois cette erreure avec Netlix. Dans mon cas, débranché la tv du mur et la rebrancher règle le problème.
Si le problème est généralisé à votre internet au complet, c'est une autre histoire.2 -
Natalia,
Débrancher une minute votre téléviseur intelligent peut régler ce problème, je crois, comme le suggère aussi Mathieu.0 -
Je n'ai plus de ligne sur mon cellulaire, ni de texto. J'ai changé ma carte de crédit, indiqué qu'elle carte utiliser par défaut. J'ai voulu faire un paiement immédiat pour le mois et cela ne fonctionne pas. La nouvelle carte contient un surpaiement qui couvre tous mes frais mensuels et même plus. Alors, veuillez prendre le paiement du 4 avril.
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Bonjour Manon B. #20988,
En vérifiant votre compte, le paiement mensuel de votre offre mobile a bien été enregistré. Toutefois, la réactivation des services peut prendre jusqu'à 2h suite au paiement. Un redémarrage de votre téléphone peut être nécessaire pour tester les services. Voici une fiche d'aide utile à consulter sur le paiement:
https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Je vous remercie pour votre collaboration.
Passez une excellente journée!
-Adriana0 -
Essayez de parler au service à la clientèle: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
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La prochaine fois merci de crée une nouvelle question ce problème n'étant pas lié au problème initial avec Netflix.
Merci de bonne journée :)
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