aucun support technique au bout du téléphone et aucune boutique???
Je veux changer de compagnie de cell. je regarde pour Fizz mais je suis complètement nul en technologie, on ne peut parler à personne chez Fizz? je suis inquiète vraiment. je sais meme pas si je saurais activer un cellulaire...
Et les données sont transférables de mois en mois, durant "toute l'éternité" ou c'Est limité à quelques mois et ensuite on perd ce qui est accumulé?
Merci pour les réponses à je ne sais trop qui puisqu'il n'y a personne a qui parler
Meilleure réponse
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Bonsoir @Cricrip ,
clavarder (chatter) est le meilleur moyen de rejoindre Fizz.
Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients mais un(e) employé(e) FIzz passera éventuellement voir les questions. C'est leur modèle d'affaire. Les pages du site web de Fizz expliquent une grosse partie des solutions, le reste est comblé par l'expérience partagée dans ce forum.
La page suivante explique en quoi Fizz est différent : https://fizz.ca/fr/pourquoi-fizz
Pour clavarder avec un représentant du service à la clientèle de Fizz:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros point d'interrogation vert (?)
- Cliquez-le, une bulle s'affichera
- Tapez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger, iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
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Réponses
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Bonjour,
La communauté est très solidaire et est là pour vous aider. Effectivement il n'y a pas de numéro de téléphone mais du clavardage avec le service à la clientèle. https://fizz.ca/fr/nous-contacter
L'activation est très simple et les pages expliques les étapes par étape quoi faire ! https://fizz.ca/fr/faq/comment-mabonner-fizz
Les données inutilisées sont transférées pour les 2 prochains mois. (https://fizz.ca/fr/transfert-de-donnees).
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions
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le lien que vous donnez n'est pas un chat line comme on voit partout n'est-ce pas? impossible de converser avec quelqu'un directement pour résoudre un probleme c'est bien ça? a ce que je comprend, ce sont les utilisateurs qui répondent à nos questions
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Non, il y a bien un service à la clientèle un chat (clavardage) en direct. Via le site directement ou bien même le Messenger de Fizz.
Il est donc possible de parler avec quelqu'un, cependant parfois il peut y avoir un délais de réponse. Il y a également des gens de Fizz qui passe par le forum et qui répondent !
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Fizz fonctionne a 100% par chat donc vous pouvez parler a quelqu'un sans problème mais pas de vive voix.
Les données suive 2 cycle suite a leur obtention donc environ 3 mois et non pour l'éternité.
Bonne journée :)
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Fizz est 100% en ligne. Êtes-vous un bon candidat, comme demandé sur la page d’accueil?
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Pour compléter l'image précédente (candidature)
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Je ne recommanderais pas Fizz pour quelqu'un qui n'est pas à l'aise à faire ses propres recherches pour régler ses problèmes et à accepter que ça peut prendre un peu plus de temps pour avoir du soutien.
Par exemple, je ne le recommanderais pas à ma mère, parce que je sais que ça ne lui plairait pas de ne pas pouvoir parler à un humain au téléphone pour régler ses problèmes.
J'accepte ces légers inconvénients afin d'avoir une facture moins élevée et d'avoir le contrôle sur mon forfait facilement mois après mois. J'ai confiance en la communauté et en ma capacité de régler des petits problèmes technologique.
Bref, ça dépend de notre volonté ou non de payer pour un service client plus complet selon notre autonomie avec les techno et notre capacité/volonté de payer. :)
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Fizz est un service en ligne uniquement si vous êtes pas débrouillard en technologie.. je ne le vous conseille pas !! C’est mon opinion!!
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Je comprend votre point cependant, dans votre Example, je serais confiant de le recommander a ma mère puisque une fois le tout en place sa va bien et que je suis la pour l'aider en cas de problème (ceci dit pour la mère aucune compagnie n'existe sauf Bell donc :p ).
Bref si vous avez une personne pouvant vous aidez en cas de problème Fizz peut rester une bonne option mais oui la compagnie demande plus d'autonomie de ces clients mais en contre partie donne des bon prix, des bonus et des cadeaux.
Bonne journée :)
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