Bienvenue dans votre nouvelle Foire aux discussions

Je suis d’accord avec toi Benoit L. Les points sont vraiment difficiles à faire. Très décevant comparé à ce qu’on avait avant.

@idéfizz Merci beaucoup pour les nombreuses informations

Effectivement petit petit train va loin, très très lentement.

L'avantage d'aller lentement est que tu use moins tes os... bon ok j'ai rien dit

@Whizz Comme de mon coté je ne reçois jamais les points pour les meilleures réponses car le système ne fonctionne pas et que personne chez Fizz veux offrir du soutien à ce problème (problème rapporté au mois de novembre 2020 et toujours aucune réponse ou suivi), ma seule façon d'obtenir des points sera de répondre à des questions?

Vous dites que la transition des points entre le forum et le compte à été fait mais ce n'est pas le cas pour moi. Le forum montre que j'ai plus de 11000 points mais mon compte lui en montre 10000 points.

Également si le nombre de façon d'obtenir des points a diminuer, ne devriez vous pas également diminuer les paliers de chacun des niveaux?

J'ai bien hâte de voir ce que le premier MVNO canadien offrira possiblement cette été car, plus ça avance avec Fizz, plus on recule dans la satisfaction et le support des utilisateurs

@Whizz c'est ce que 2 de vos collègues ont fait, rapporté le problème, mais réellement il n'y a rien qui se passe depuis Novembre

On ma clairement indiqué que ce n'était pas important pour FIZZ car ceci n'avait aucun impact sur mon service.

Depuis ce temps j'ai arrêté de participer sur ce forum, car après plus de 50 meilleures réponses, sans recevoir aucun point, j'ai vite compris que les systèmes de FIZZ ne récompensait pas les utilisateurs correctement.

De plus, les réponses ici sont souvent meilleures que celle qui serait reçue par votre service à la clientèle. Ces gens n'ont aucune idée de ce qu'ils font et doivent constamment ouvrir un billet vers le support technique. Comme tous les appels se termine avec un billet, pourquoi pas abolir votre service à la clientèle et le remplacer directement par le support technique. Ca serais bien plus simple pour tous.

Une autre compagnie lancera son service d'ici la fin 2021 avec les données qui se transfère sans limite. Si rien ne change chez Fizz, moi je vais changer!

Bonjour @Idefizz ,

Merci d'avoir pris le temps de répondre. Je suis content de savoir que pour vous cette situation fut réglée rapidement. Ceci n'est malheureusement pas le cas pour moi. Depuis le mois de Novembre je tente d'avoir une réponse, mais les gens avec qui j'ai discute chez Fizz, ne peuvent me donner une réponse, ni un temps de résolution. Pour avoir travailler dans un domaine similaire, en développement de projet, je peux vous garantir qu’ailleurs la rétroaction (Feedback) de la base de client est plus qu'important. Si un changement, une politique ou toute autre choix fait par l'entreprise impact le client directement, celle ci doivent être prise au sérieux.

Pour moi, ça n'a pas été le cas avec FIZZ. Avec mon ancien fournisseur de service j'ai appelé 2 fois en 13 ans pour du support due à un problème technique. Avec Fizz les problèmes sont plus fréquent et rarement une solution n'a pu être donner immédiatement. On a toujours transférer le problème au support technique.

Comme par exemple dernièrement j'ai perdu accès à mon compte en ligne, j'ai essayé de me connecter avec plusieurs navigateur différents. J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe à 5 reprises pendant 2 jours, et je recevais un message d'erreur qui disait quelque chose comme : Nous ne pouvons traiter votre demande réessayer plus tard. Lorsque j'ai contacté le clavardage, même si j'ai tout expliqué les étapes de dépannage que j'avais fait auparavant , l'agent ma tout simplement ré-envoyer un courriel de réinitialisation de mot de passe, qui n'a pas fonctionner non plus. Ils ont ouvert un billet avec le support technique et j'ai du attendre un 3 jours avant que quelque chose fonctionne. Sans compte en ligne je ne peux pas gérer mes données et mon service, malgré tout ça leur a pris près de 72 heures à régler sans même trouver une façon de s'excuser du problème, ou même de m'expliquer la cause du problème.

Je comprend que la hiérarchie est la pour filtrer les demandes (Troubleshooting 101), mais si la personne au bout du clavardage n'a aucune idée comme régler un problème, est ce que ça ne ferais pas plus de sens de pouvoir discuter avec quelqu'un qui peux réellement faire quelque chose? Si ce n'est pas de discuter avec le soutien techniques directement, peut être est ce que c'est de donner un minimum d’accès au gens du clavardage pour pouvoir aider dans certaine tache d'assistance?

Finalement, je trouve important dans toute les sphères de ma vie de faire affaire avec des compagnies locale. Même si Quebecor est une méga entreprise, reste que c'est l'une des seules locales versus les autres fournisseurs de service. Ce que j'aime de magasiner local est la proximité avec le client et l'entreprise. Si j’achète mon café d'un torréfacteur québécois, je m'attend à ce que lors que je visite leur magasin, d'être accueilli avec le sourire et d'avoir un discussion avec eux et peut être même des trucs sur l'extraction de leur produit. C'est la même chose avec FIZZ, je m'attend a recevoir une expérience suffisante en tant que client. Mais si le service reçu, autant auprès du service client que de celui du produit en soit (réception, itinérance, etc) n'offre aucune valeur à sa clientèle, le choix semble assez simple à faire.

@Whizz Diana, c'est super gentil de votre part, mais de dire Je vous garantis que votre situation est également prise au sérieux et analysée afin de vous donner une réponse dans les plus brefs délais quand ceci fait déjà plus de 4 mois que je patiente est un peu maladroit. Si celle ci avait été réellement prise au sérieux et importante par l'équipe de soutien, un suivi aurait été effectué, même si la réponse n'a pas été reçue par votre ''département spécialisé''. De cette façon un client comme moi peux au moins se sentir écouter et d'ajouter de l'assurance que quelqu'un va réellement prendre soin de la situation.

On a refusé de me donner un numéro de billet pour ce problème, et qu'a la place un message a été envoyé à l'équipe spécialisé. Donc en d'autre terme aucune façon pour moi d'assurer un suivi. Donc pour le moment laissez moi douter de l'importance que vous accordez aux clients. Ce que j'anticipe dans les prochaines semaines ou mois, est de recevoir un courriel qui me dit qu'aucun problème n'a été décelé, car c'est un façon facile de se débarrasser d'une situation dont vous ne désirez pas régler.

Je souhaite de tout cœur que Fizz me prouvera du contraire d'ici la.

Mais la, je remarque qu'il y a des gens qui écrivent des romans! Est-ce que vous donnez des points par le nombre de mots que nous écrivons, maintenant?

C'est bien les alertes directement sur le site!! Cool! Sa fait un moment que je n'étais pas venu!! Tout un changement ici!

De nouvelles façons de faire des points nous sont promises. 🔭

Non on obtient maintenant seulement un 3 points par message et 50 pour une meilleur réponse.

Le niveau 11 existe vraiment ? Je pensais que l'échelle arrêtait a 10 ?

Mais a t'il déjà été possible ? Pour moi ce n'est qu'un point mis trop haut qui ne doit pas être atteint ? Simplement un placeholder.

Est-ce que vous avez consulté les membres avant de faire ce changement? Je ne suis pas certain que les membres apprécie plus ce type de forum.

Il me semble plus compliqué, non? Il semble moins "user fliendly".

Wow, ça paraît que ça fait longtemps que je suis venu. J'adore les changements jusqu'à date. Beau travail Fizz!

Bonjour! Il y a beaucoup de pages à cette discussions, je n'ai pas pu tout lire mais, est-ce que quelqu'un sait s'il existe un tableau ou un lien officiel de Fizz qui présente le nouveau système de points et comment les obtenir?

Le seul tableau officiel n'a pas de pointage. Voir: https://fizz.ca/fr/faq/comment-se-meriter-des-cadeaux-en-utilisant-communaute

Et de ne pas savoir quel seront les bonus avec le systeme de niveau.

Oui fizz est transparent comme Kim Jong-un.

Le nouveau nom de fizz devrait être Kim Jong-FIZZ ou FIZZ Jong-un, où la transparence est celle du édictée par le leader suprême.

Je ne comprends pas bien à quoi sert ce changement... peut être parce que je suis nouveau ici, je ne sais pas...

En fait le forum a complétement changé avant il s'agissait totalement d'un autre site.

Super, merci pour l'info!

Convivial et facile à naviguer!

super, merci