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Pourquoi Fizz refuse de prendre mon numéro de cellulaire actif de Videotron, je ne veux pas un nouve
Pierrette F.
Messages 6 ✭✭
dans Mobilité
J'ai commandé ma carte sim et quand j'ai cliqué l'option transféré un numéro à Fizz , j'y inscris mon numéro actif de Videotron pour avoir ce message ''ce numéro n'est pas valide et de réessayer'' Pourquoi ?? j'ai ce numéro depuis plus de10 ans pas question de le changer , j'ai vraiment besoin d'aide à comprendre, c'est un numéro local de Montréal dans le 438 , si on m'avais aviser qu'il y a un problème à faire un transfer entre Videotron et Fizz je n'aurais pas payer pour une carte sim inutile. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
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Meilleure réponse
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Bonjour Pierrette
Seuls les numéros des téléphones mobiles provenant de la province du Québec et de la région d'Ottawa peuvent être transférés.
Seuls les numéros provenant de la zone d’abonnement de Fizz peuvent être transférés chez Fizz. Si votre numéro débute avec un indicatif régional à l’extérieur de la zone d’abonnement, votre numéro ne peut pas être transféré.
Les numéros de téléphone de lignes administratives – comme ceux d’organisations ou d’établissements publics – ne peuvent pas être transférés.
Il est impossible de transférer un numéro doté d’une protection anti-portabilité – un dispositif de sécurité qui empêche le transfert de numéros. Il est aussi possible que votre fournisseur actuel ait bloqué le transfert de votre numéro car vous n’avez pas payé votre dernière facture avec eux. Advenant ces cas, parlez avec votre fournisseur actuel afin que cette protection soit retirée
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.6
Réponses
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Bonjour Pierrette
Il est impossible de transférer un numéro doté d’une protection anti-portabilité – un dispositif de sécurité qui empêche le transfert de numéros. Dans ce cas, parlez avec votre fournisseur actuel pour retirer cette protection.
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-narrive-pas-transferer-mon-numero-de-telephone-chez-fizz-pourquoi-et-aussi-que-faire
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page6 -
Je vis sur l'ile de Montréal , c'est un numéro de cellulaire local de Montréal obtenu à Montréal , ce n'est pas un numéro de compagnie , ça ne fait aucun sens , il y a surement une erreur.7
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D'accord je vais contacter Vidéotron ,si j'ai cette protection anti-portabilité ça a été fait sans mon consentement , je croise les doigts que ça soit ça, merci.7
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J'espère pour vous que sa ce règle6
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Pierrette,
Le blocage du transfert semble venir de votre fournisseur actuel.
SVP, entrer en contact avec celui-ci afin de retirer ce blocage.2 -
Merci à tous qui m'ont répondu, finalement pour une raison qui m'est inconnue, ce matin j'ai réessayé une dernière fois et cette fois j'ai pu mettre mon numéro et mon numéro de compte Vidéotron, Fizz m'a envoyé un message qu'il avaient de la difficulté à transférer mon numéro et travaillait à la situation et 30 minutes plus tard ma ligne était transféré avec succès je suis maintenant avec Fizz
merci 3 -
Excellent, cela s'est bien réglé, c'est intéressant de recevoir un retour sur la question !3
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si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez demander à fizz sur facebook messenger, ils répondent toujours!2
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Pierrette,
Merci pour votre mise à jour. On peut donc dire qu'il y avait un problème technique.2 -
Oui en effet ça semblait bien être un problème technique, merci beaucoup.2
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Bien content que tout soit enfin réglé Pierrette,
Bienvenue chez Fizz!2
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