Le solde de mon portefeuille baisse tout seul?

J’ai un forfait avec données cellulaires seulement.
Au début de mon abonnement, j’ai mis 5,00$ dans mon portefeuille étant donné que je n’utilise mon téléphone que pour les appels d’urgence. En mai, le solde de mon portefeuille s’est mis à baisser lorsque quelqu’un appelait sur mon téléphone sans que je réponde. À cette époque, j’avais accès à l’historique de mon portefeuille, alors je contactais le clavardage avec des captures d’écran à l’appui... ils ouvraient des billets pour me répondre « Il est normal que vous soyez facturé étant donné que vous n’avez pas les appels inclus dans votre forfait »... sans jamais comprendre que jamais je ne réponds aux appels entrants!!
Plus tard, je n’ai plus eu accès aux transactions de mon portefeuille. Et maintenant, tout ce que je vois, c’est l’argent que j’y ai mis. Je ne vois plus les montants chargés par erreur. C’est vide. Alors je n’ai plus de preuve, et mon solde continue à descendre.
J’ai donc recontacté le service de clavardage. Ils ont ouvert un autre billet. La réponse me dépasse!!!
« Je vous contacte par la suite de votre billet concernant la facturation d'appels. Notre équipe spécialisée a fait des vérifications et nous a communiqué que vous avez été facturée pour 3 messages vers le Royaume Uni. De plus, vous avez passé 9 appels vers le Danemark et un appel vers la Colombie. Ainsi s'explique la facturation faite depuis votre portefeuille.
​Je vous prie de nous confirmer si ces communications ont bien été faites.
​Bonne journée.
​Georgiana, l'équipe de Fizz. »
J’ai recontacté le clavardage en leur expliquant que je n’ai jamais fait ces appels... que cela m’aurait de toute façon coûté beaucoup plus que le 5,00$ de mon portefeuille!!! L’agente a fini par comprendre que la situation était anormale. Elle a ouvert un autre billet, m’assurant que mes explications allaient être prises au sérieux. La réponse :
« Je reviens vers vous pour vous confirmer que l'équipe dédiée à fait de vérifications plus approfondies concernant vitre cas et ils ont constaté que vous avez envoyé 3 messages vers le Royaume Uni, 9 appels vers le Danemark et un appel vers la Colombie.
​Étant donné cela, le paiement fait en utilisant votre portefeuille a été correctement calculé.
​Je vous remercie beaucoup pour votre patience et compréhension concernant ce sujet.
​Passez une excellente journée!
​- Ana, L'équipe Fizz »
Ensuite, retour de courriel de ma part :
« J’ai eu une longue conversation avec une agente au clavardage cette semaine. Je n’ai jamais passé ces appels. Elle a confirmé que c’est impossible. Elle m’a dit que vous prendriez cette fois compte de toutes les données que je vous ai transmis. Cela n’est toujours pas fait. Elle m’a dit que vous m’enverriez aussi la liste des transactions de mon portefeuille, auquel je n’ai plus accès. Ça non plus vous ne l’avez pas fait. »
Réponse de Fizz :
« Je regrette sincèrement de devoir vous informer cela, mais nous ne pouvons pas vous rassurer qu'il est impossible d'avoir fait une consommation. L'équipe technique a fait des vérifications et la consommation indiquée a été faite depuis votre mobile.
De plus, nous avons fait des vérifications en suivant les informations données par vous et comme ça, nous avons obtenu les informations données dans le précédent message.
En ce qui concerne le portefeuille, je vous prie de cliquer sur Mes forfaits ►Portefeuille ► Historique des transactions. Dans celui-ci, vous pouvez voir que vous avez ajouté 5$ dans celui-ci. Celle-ci est la liste de transactions faites avec votre portefeuille. D'accord?
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez une bonne journée!
​- Ana, L'équipe Fizz »
J’aimerais rester avec les appels à la carte car je n’ai pas besoin de payer plus... mais si Fizz continue à vider mon solde et à faire la sourde oreille face à ce problème... je fais quoi? Quelqu’un a un problème similaire? Pour moi, ça dure depuis le mois de mai!!!