Problème de positionnement du curseur lors de la navigation dans le guide télévisuel
Lorsque je navigue verticalement dans le guide télévisuel pour passer d'une chaîne à l'autre, le curseur ne conserve pas sa position horizontale dans la grille horaire.
Par exemple, lorsque je sélectionne une émission vers 14 h et que j'appuie sur la flèche vers le bas pour consulter les émissions des chaînes suivantes, le curseur se déplace horizontalement de manière imprévisible. Il ne reste pas aligné sur la même plage horaire et peut sélectionner des émissions diffusées à des heures différentes.
Ce comportement rend la navigation difficile et fatigante, car je dois constamment réajuster la sélection pour retrouver la plage horaire que je souhaite consulter.
Comportement souhaité : lorsque l'utilisateur navigue vers le haut ou vers le bas entre les chaînes, le curseur devrait conserver autant que possible sa position horizontale dans la grille, afin de rester sur la même plage horaire. Un déplacement horizontal ne devrait se produire que lorsque l'utilisateur appuie sur les flèches gauche ou droite, ou lorsque cela est nécessaire en raison de la structure de la grille.
Meilleure réponse
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C'est un bogue avec le guide horaire, il faut le signaler au support technique
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Réponses
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Bonjour @DragoonDiv
Merci de nous avoir contactés
Avant toute chose, afin d'éliminer toute cause liée à l'application ou au système de votre appareil, nous vous invitons à effectuer ces quelques manipulations de dépannage:- Forcer l'arrêt et redémarrer l'application Fizz TV.
- Effacer le cache et les données de l'application Fizz TV dans les paramètres de votre appareil (ou bien désinstaller puis réinstaller l'application).
- Vérifier les mises à jour : assurez-vous que votre appareil ainsi que l'application Fizz TV sont mis à jour avec la toute dernière version disponible.
- Redémarrer votre appareil (Smart TV, Amazon FireTV, AppleTV, téléphone/tablette etc) ainsi que votre modem Fizz.
Si le dysfonctionnement persiste après ces vérifications, ce comportement pourrait être lié à l'ergonomie spécifique de l'application sur votre modèle d'appareil. Afin que nous puissions analyser la situation de plus près et remonter cette anomalie à notre équipe technique, veuillez nous contacter en privé via notre clavardage en ligne:
Lors de votre échange en privé, merci de nous transmettre les caractéristiques techniques de votre installation :
- La marque et le modèle exacts de votre appareil (Chromecast avec Google TV, Apple TV, Amazon Fire Stick, téléviseur intelligent, etc.).
- La version du système d'exploitation (OS) installée sur votre appareil.
- La version de l'application Fizz TV utilisée.
Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web:
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté0
