La barre de réseau n’est toujours pas pleine

Lyesmadi

j’ai un problème de réseau je ne sais pas quoi est ce que si je change vers 5G ca va se regler?

G225 code IRSGE

Salut, elle n’est pas obligée d’être pleine. Ça marche aussi bien à 2 sur 4 ou sur 5. Maintenant, Fizz propose le Wifi Calling, donc il faut l’activer si ce n’est pas déjà fait sur votre téléphone.

Le 4G LTE passe généralement mieux que le 5G, donc vous ne devriez pas remarquer une grande différence de couverture, seulement de vitesse si l’endroit où vous êtes est desservi par la 5G.

Bato

Je vous conseille de demander aux modérateurs de déplacer votre question dans la section française du forum pour vous éviter un signalement. @Whizz

Pour répondre à votre question, il est difficile de vous donner une réponse appropriée puisqu'on ne connaît pas le problème. Mais je ne crois pas qu'il s'agisse du 4 ou 5G. Ce peut être une problématique de réception ou d'antenne. Est-ce partout comme ça ou juste quand vous êtes à la maison? En espérant peut-être que des membres plus aguerris sauront mieux vous diriger que moi.

Bienvenue sur le forum 😀

Whizz

Bonjour @Lyesmadi

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des enjeux avec notre service mobile.

Depuis juillet 2025, le réseau 3G a commencé à être progressivement désactivé au Canada. La phase finale de l'arrêt du réseau 3G a débuté le mois dernier. Par conséquent, si votre téléphone n'est pas certifié VoLTE par Fizz, il ne pourra plus se connecter à notre réseau mobile.

Nous vous recommandons donc d'effectuer d'abord le test VoLTE #TEST (#8378). Si votre téléphone échoue au test, cela signifie qu'il n'est pas reconnu comme certifié VoLTE.

Vous trouverez ici la liste complète des appareils certifiés VoLTE : https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Si votre téléphone réussit le test VoLTE, veuillez nous contacter par message privé afin que nous puissions effectuer un diagnostic plus approfondi sur votre compte.

Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté