Motorola One 5G Ace – Dans la liste des appareils compatibles, mais pas de VoLTE?
Mon téléphone (Motorola One 5G Ace) devrait avoir accès à la 5G et à la VoLTE. Il est dans la liste des appareils compatibles avec la fonction VoLTE (https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles#3:~:text=Stylus 5G (2025)-,One 5G Ace,-Razr+ (2023)). De plus, ma carte SIM a l’éclair rouge.
Cependant, lorsque j’appelle le #TEST (#8378), ça me dit que mon forfait actuel ne me permet pas de faire cet appel. Pourtant, j’ai le réseau 4G LTE dans mon forfait et les appels illimités.
Pourquoi est-ce que je reçois cette réponse lorsque j’appelle le #TEST? D’après Fizz et d’autres sources, mon téléphone est compatible avec la VoLTE.
Merci.
Meilleure réponse
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Il faut que a version de votre téléphone soit une version canadienne ou nord américain. Si ce n’est pas une version destinée au marché nord américain (ex: Europe), ca ne fonctionnera pas au Canada.
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Réponses
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Merci beaucoup très apprécié !
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Bonjour @JérémieC
Concernant la compatibilité VoLTE de votre Motorola One 5G Ace, voici l'explication officielle de notre politique d'appareils compatibles :Comme l'indique notre FAQ sur les appareils compatibles (section 3 : La liste VoLTE) : https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
- Téléphones achetés chez Fizz : Nous pouvons garantir le bon fonctionnement et la certification VoLTE à 100% uniquement pour les modèles vendus directement dans notre boutique en ligne Fizz.
- Téléphones achetés ailleurs : Même si le nom du modèle (ex. Motorola One 5G Ace) figure dans la liste, il arrive fréquemment qu'il s'agisse d'une variante ou sous-modèle commercialisé pour le marché international (Europe, Asie, etc.) et non spécifiquement certifié pour les réseaux canadiens / nord-américains.
C'est pourquoi la composition du #TEST (#8378) demeure le seul moyen d'attester si la configuration logicielle et la certification VoLTE de votre appareil exact sont reconnues par notre réseau. Si le test échoue ou indique que l'appel n'est pas permis, cela signifie que cette version spécifique du téléphone n'embarque pas les paramètres réseau certifiés VoLTE par Fizz.
Si vous avez d'autres demandes ou questions complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié via un message privé. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web, situé en bas à droite du : Soutien - fr
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Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté0
