Wallet ne fonctionne pas au USA
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Bonjour balour, je crois qu'il faut avoir les USA dans notre zone de couverture ou bien acheter un ajout voyage. Le wallet fonctionnerait juste dans notre zone de couverture. Mais je n'ai pas trop d'expérience de ce côté
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Réponses
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Bonjour @balour
Pour pouvoir faire des appels aux USA, aviez-vous choisi la couverture Canada/États-Unis?
Si vous avez besoin de faire ces appels souvent vous devriez changer votre couverture pour Canada/Etats-Unis
Si vous en faites peu souvent vous pouvez acheter un ajout Appels internationaux :
Bienvenue dans la communauté Fizz
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Si vous avez de l'argent dans votre portefeuille, cela devrait suffire.
Important: Pour passer des appels aux États-Unis, vous devez posséder un téléphone compatible VoLTE. Les réseaux partenaires américains (tels que AT&T, T-Mobile et Verizon) utilisent la technologie LTE/VoLTE. Votre téléphone et votre carte SIM doivent être certifiés VoLTE par Fizz, et la VoLTE doit être activée dans les paramètres de votre téléphone.
Vous devez aussi activer l'itinérance des données sur votre appareil pour qu'il puisse se connecter aux réseaux partenaires aux États-Unis.
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Assurez-vous que l’itinérance est activée et que votre téléphone est compatible VoLTE.
Consultez aussi cette aide Fizz : Options d’itinérance à l’extérieur de votre zone de couverture.
Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle.
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Comme vous avez reçu des réponses contradictoires, nous aimerions avoir un retour de votre part pour nous indiquer quel était le problème ou encore la bonne façon de faire si votre situation est réglée. Merci!
Bienvenue sur le forum 😀
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Avez-vous activé un forfait? Ça se peut que vous devez avoir acheté soit un paquet de données ou un forfait afin d’utiliser vos données aux États0
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Bonjour @balour ,
Je vous remercie de faire partie de notre communauté.Pour faire et recevoir appels aux États-Unis , vous devez soit acheter un ajout de voyage voix, soit avoir un forfait avec la couverture S.U.A.+Canada , car les fonds du portefeuille ne permettent pas de débloquer ou de payer les appels vocaux à l'utilisation hors de votre zone de couverture d'abonnement.
Suite aux vérifications faites sur votre compte, j'ai remarqué que vous avez un forfait avec couverture Canada, et l'argent dans le portefeuille ne suffit pas pour faire ou recevoir des appels vocaux aux États-Unis (le portefeuille sert surtout pour le paiement à l'utilisation local ou de certaines options de données, mais les appels en itinérance vocale requièrent une option ou un forfait adapté).
Je vous conseille aussi de vérifier si votre téléphone est configuré pour sélectionner le réseau partenaire américain automatiquement. Après cette vérification, vous devriez faire un redémarrage de votre téléphone .
La plus rapide solution est d'acheter un ajout de voyage , en suivant les pas ci-joints: sur votre compte Fizz, allez dans Mes forfaits-Gérer mon forfait-Les extras-Ajouts de voyage . L'ajout disponible est de 60 minutes à 3 $, sans taxes.
Plus de détails vous trouverez sur le suivant lien: https://fizz.ca/fr/faq/je-vais-voyager-lexterieur-du-canada-quelles-sont-mes-options-ditinerance
Si vos données mobiles fonctionnent en itinérance grâce à votre solde , vous avez l'option d'utiliser les applications de messagerie par Internet (WhatsApp, Messenger, etc.) pour communiquer.
Au cas où votre voyage dure plus longtemps, vous pouvez décider de changer votre forfait pour avoir la couverture S.U.A.+Canada, à partir de votre compte: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait.
La modification entrera en vigueur dès votre prochain cycle de paiement.Les étapes à suivre sont présentées sur ce lien utile: https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile
Si vous avez des questions supplémentaires, je vous invite à nous contacter par le biais du clavardage:
Je vous souhaite une excellente journée.-Mihaela, Modérateur Communauté
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