Bonjour à tous. Est-ce que Fizz peut faire quelque chose si ma connexion n'est pas assez stable

Sam778cad

Bonjour, j'ai repris récemment un nouveau service avec Fizz et à l'ancienne adresse je n'avais aucun problème. Depuis que je suis déménager, j'ai des moments où l'internet est très instable. Est-ce que Fizz peut régler ce problème ?

THORGAL CODE WT31T

Bonsoir,

Est-ce que le modem est activé? Essayez de le redémarrer, Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine peut aider aussi sinon demander au soutien technique de faire vérifier le signal

Plus d'infos à https://fizz.ca/fr/faq/mon-service-internet-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire#7

Mike RZMAX

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2672908/bonjour-a-tous-est-ce-que-fizz-peut-faire-quelque-chose-si-ma-connexion-nest-pas-assez-stable

Contacter le soutien pour qu ́il vérifie si votre signal est conforme aux normes https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour @Sam778cad


Je regrette la situation rencontrée. D'après les informations disponibles dans nos outils de diagnostic, les signaux que votre modem reçoit de nos équipements réseau sont dans les normes.

De notre côté, aucune anomalie n’a été détectée par nos outils de surveillance. Par conséquent, je vous invite à télécharger notre application Fizz Wi-Fi afin d'effectuer une analyse détaillée de votre réseau Wi-Fi local

Pour télécharger l'application Fizz Wi-Fi, vous pouvez utiliser l'un des liens suivants selon votre appareil (iPhone ou Android):
- App Store (iPhone) : https://apps.apple.com/ca/app/fizz-wi-fi/id6467438244
- Google Play (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hitrontech.cloud.fizz.wifi

Par la suite, veuillez suivre ces étapes:
1. Placez-vous à côté de votre modem.
2. Ouvrez l'application Fizz Wi-Fi, puis appuyez sur les 3 points en haut à droite pour ouvrir le menu de l'application.
3. Appuyez sur "Fizz soutien" / "Fizz support" et tapez sur "Outils et support".
4. Suivez les instructions et acceptez toutes les permissions jusqu'à ce que vous atteigniez l'écran des fonctionnalités, puis cliquez sur "Analyse du réseau" / "Network Scan".

Laissez s'écouler les 2 à 3 minutes nécessaires à l'analyse en veillant à ne pas minimiser l'application. Assurez-vous que l'application reste ouverte jusqu'à la fin du processus et évitez de consulter vos SMS ou notifications pendant ce temps, afin de ne pas interrompre le diagnostic.

Une fois l'analyse terminée, si l'application détecte un enjeu, elle vous proposera des recommandations personnalisées pour optimiser la stabilité et la couverture de votre réseau.

Je vous partage également cette fiche d'aide utile à ce sujet : https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-ne-fonctionne-pas-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter notre service client en privé, afin de poursuivre les verifications techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

–Gabriel, Modérateur Communauté