Internet non fonctionnel

MichelineWeedon

Besoin d aide besoin de quelqu un piur m aider a débloquer le tout

Mike RZMAX

@MichelineWeedon a dit :
Besoin d aide besoin de quelqu un piur m aider a débloquer le tout

Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.

Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

Attendez dix (10) secondes.

Rebranchez le modem.

Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.

https://fizz.ca/fr/faq/mon-service-internet-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire

Whizz

Bonjour @MichelineWeedon


Je regrette la situation rencontrée. D'après les informations disponibles dans nos outils de surveillance, les signaux de votre modem ont connu d'importantes fluctuations ces derniers jours, ce qui peut effectivement expliquer l'instabilité de votre connexion internet que vous avez constatée.

Cela peut se produire en raison d'un câble ou d'un répartiteur (splitter) endommagé ou corrodé dans votre installation, que ce soit à l'intérieur de votre maison ou même à l'extérieur du bâtiment.
Je vous recommande donc de vérifier également le câble coaxial utilisé pour brancher le modem à la prise murale, s'il est bien vissé aux deux extrémités (et s'il est physiquement endommagé ou plié/tordu d'après ce que vous pouvez voir).
Vous pouvez même essayer de dévisser les deux extrémités du câble coaxial et de le rebrancher fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est correctement connectée à la prise coaxiale et vice versa.

Je vous partage une fiche FAQ utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-ne-fonctionne-pas-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire

Si les câbles ne sont pas endommagés et que le dysfonctionnement persiste, je vous prie de contacter notre service client dédié en privé, afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: Soutien - fr

Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne soirée !

–Gabriel, Modérateur Communauté