Ma connexion résidentielle ne fonctionne pas depuis ce matin.

RogerPierretienne

Les 4 voyants du haut sont allumés; le voyant 5G s'allume et se s'éteint. J'ai débranché et rebranché le modem plusieurs fois. Je ne sais pas ce qui se passe.

Mike RZMAX

@RogerPierretienne a dit :
Les 4 voyants du haut sont allumés; le voyant 5G s'allume et se s'éteint. J'ai débranché et rebranché le modem plusieurs fois. Je ne sais pas ce qui se passe.

Contacter le support pour qu’il vérifie votre signal
https://fizz.ca/fr/soutien

kaycey

Idem ici, semblait qu'il y ait une panne dans mon secteur, c'est ce que le support m'a dit... toujours pas de service depuis ce PM

Whizz

Bonjour @RogerPierretienne


Je suis désolé pour la gêne occasionnée. D'après les informations disponibles dans nos outils de surveillance, les signaux du modem ont connu d'importantes fluctuations ces derniers jours, ce qui peut effectivement expliquer l'instabilité de votre connexion internet que vous avez constatée.

Cela peut se produire en raison d'un câble ou d'un répartiteur (splitter) endommagé ou corrodé dans votre installation, que ce soit à l'intérieur de votre maison ou même à l'extérieur du bâtiment.
Je vous recommande donc de vérifier également le câble coaxial utilisé pour brancher le modem à la prise murale, s'il est bien vissé aux deux extrémités (et s'il est physiquement endommagé ou plié/tordu d'après ce que vous pouvez voir).
Vous pouvez même essayer de dévisser les deux extrémités du câble coaxial et de le rebrancher fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est correctement connectée à la prise coaxiale et vice versa.

Je vous partage une fiche FAQ utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-ne-fonctionne-pas-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire

Si les câbles ne sont pas endommagés et que le dysfonctionnement persiste, je vous prie de contacter notre service client dédié en privé, afin de poursuivre les investigations techniques. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: Soutien - fr

Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté