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SERGINA
SERGINA Messages 1 ✭✭
dans Internet

Bonjour,
J'ai fait toutes les démarches pour transférer mon numéro chez Fizz avec une e-SIM et mon ancien numéro qui n'est plus actif. Lorsque j'ai voulu activer ma carte SIM, j'ai pu constater que pour transférer mon numéro chez Fizz, mon forfait chez mon autre fournisseur doit être actif. Pourquoi, à la vérification du numéro, la transaction n'a pas été bloquée puisque mon numéro devait être actif et ne pas m'offrir l'option de me choisir un nouveau numéro? Puis-je avoir une solution ou un remboursement, s'il vous plaît ?

Numéro de client: 25429662

Réponses

  • SuperFrizz 5CQ2W
    SuperFrizz 5CQ2W Messages 3,481 ✭✭

    @SERGINA a dit :
    Bonjour,
    J'ai fait toutes les démarches pour transférer mon numéro chez Fizz avec une e-SIM et mon ancien numéro qui n'est plus actif. Lorsque j'ai voulu activer ma carte SIM, j'ai pu constater que pour transférer mon numéro chez Fizz, mon forfait chez mon autre fournisseur doit être actif. Pourquoi, à la vérification du numéro, la transaction n'a pas été bloquée puisque mon numéro devait être actif et ne pas m'offrir l'option de me choisir un nouveau numéro? Puis-je avoir une solution ou un remboursement, s'il vous plaît ?

    Numéro de client: 25429662

    Bonjour
    Vous pouvez contacter le soutien : https://fizz.ca/fr/soutien
    Je demande @Whizz (modérateur et aide sur le forum )de jeter un coup d'oeil sur votre dossier.
    Bonne chance et bienvenu sur le forum

  • THORGAL CODE WT31T
    THORGAL CODE WT31T Messages 11,050 ✭✭

    @SERGINA

    Il faut parler de ce problème avec le soutien technique clavardage à l'adresse suivante https://fizz.ca/fr/soutien

    Cliquez sur la bulle verte et blanche pour y accéder

  • Whizz
    Whizz Messages 28,242 admin

    Bonjour SERGINA, 

    Avant tout, nous tenons à vous remercier de faire partie de notre communauté !

    Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec le transfert de votre numéro.

    Vraiment, l’élément le plus important  pour transférer votre numéro de téléphone chez Fizz est de garder votre forfait avec votre fournisseur actuel actif. 

    Vous pouvez consulter sur le lien ci-joint les conditions qui doivent être remplies pour la réussite d'un transfert de numéro chez Fizz:https://fizz.ca/fr/faq/activation-transferer-mon-numero-de-telephone-actuel-chez-fizz

    Rassurez-vous, on pourra vous aider avec le remboursement de la transaction prélevée, par conséquent, je vous invite à nous contacter par le biais du clavardage, pour une communication plus efficace :https://fizz.ca/fr/soutien

    Je vous souhaite une excellente journée.

    -Mihaela, Modérateur Communauté

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