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Assistance voyage

Imeneterz
Imeneterz Messages 2 ✭
dans Internet
Bonjour,
J'ai acheté un forfait comprenant des minutes, des SMS et des données pour mon voyage en Espagne , mais plus de 24 heures après l'achat, aucun de ces services ne fonctionne. Pouvez-vous vérifier si mon forfait a bien été activé et m'indiquer la cause du problème ainsi que la marche à suivre pour le résoudre?
Merci.

Meilleure réponse

  • stephanegouge123_4
    stephanegouge123_4 Messages 2,830 ✭✭
    Réponse ✓

    Avez vous bien vérifié la carte sims est bien mise et verifier si votre
    Telephone est en mode etinerance

Réponses

  • stephanegouge123_4
    stephanegouge123_4 Messages 2,830 ✭✭

    Contacter le service à la clientèle il vont régler cela avec vous

  • Whizz
    Whizz Messages 28,235 admin

    Bonjour @Imeneterz

    Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des enjeux avec notre service mobile Fizz. Veuillez noter que cette situation ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.

    D'après les informations disponibles dans nos outils de travail, un billet a été ouvert concernant ce dysfonctionnement et notre équipe technique enquête actuellement sur la situation. Voici le numéro du billet en question : #405709. Vous pouvez suivre son évolution depuis votre compte Fizz, sous "Mes paramètres" > "Mes billets".

    Nous ferons tout notre possible pour vous fournir une solution fiable dans les plus brefs délais. Dès réception du retour de notre équipe dédiée, nous vous contacterons par courrier, pour vous communiquer leur réponse.

    Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à recontacter notre service client dédié par message privé. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web : https://fizz.ca/fr/soutien

    À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

    Merci beaucoup pour votre compréhension et surtout pour votre grande patience
    Passez une bonne soirée !

    –Gabriel, Modérateur Communauté

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