E-sim non fonctionnel

Fateng

J’ai eu un problème de détection de e-SIM depuis mon iPhone pourtant elle été installée depuis un an et plus! J’ai essayé de réinstaller la e-SIM dans un autre iPhone le temps je répare mon ancien téléphone ça n’a pas fonctionné: ligne active du côté fizz mais réseau non disponible de mon compte! Service de soutien m’ont demandé de la supprimé et réinstallé tjr non fonctionnel ils ont passé cet enjeu au service technique depuis 4 jrs !!! Et tjr le problème n’est pas résolu! Entre temps mon ancien téléphone a été réparé par Apple je voulais récupérer ma ligne je n’ai pas pu ils disent que je dois attendre le service technique! Une semaine sans ligne! Une éternité sans résoudre le problème! Je regrette énormément et je suis très déçue de Fizz

Whizz

Bonjour @Fateng

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des enjeux avec notre service mobile Fizz. Veuillez noter que cette situation ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos membres.

D'après les informations disponibles dans nos outils de travail, un nouveau billet a été ouvert concernant ce dysfonctionnement et notre équipe technique enquête actuellement sur la situation. 

L'enjeu est plus complexe que prévu initialement, c'est pourquoi nos techniciens n'ont pas encore pu le résoudre. Voici le numéro du billet en question : #402164. Vous pouvez suivre son évolution depuis votre compte Fizz, sous "Mes paramètres" > "Mes billets".

Nous ferons tout notre possible pour vous fournir une solution fiable dans les plus brefs délais. Dès réception du retour de notre équipe dédiée, nous vous contacterons par courrier, pour vous communiquer leur réponse.

Au nom de Fizz, je vous réitère nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à recontacter notre service client dédié par message privé. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web : https://fizz.ca/fr/soutien

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci beaucoup pour votre compréhension et surtout pour votre grande patience
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté