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Fizz ext

isastcyr29
isastcyr29 Messages 3 ✭✭
dans Mobilité

Bonjour, depuis ce matin mon réseau fizz est déconnecté et je suis sur fizz ext.
Je suis dans la même région . Rien de différent avec hier.
J'ai tout essayé les conseils de reconnexion et rien n'y fait. Je n'ai pas d'internet (j'ai encore 15go) ma boîte vocale de fonctionne pas. Je reçois les texto et les appels.
À l'aide

Meilleure réponse

  • Fizz_Code_FRERG
    Fizz_Code_FRERG Messages 2,652 ✭✭
    Réponse ✓

    Pour forcer votre téléphone à quitter le réseau partenaire (Fizz EXT) et se connecter au réseau LTE principal de Fizz, désactivez puis réactivez le Mode Avion ou redémarrez votre appareil. Cela force le téléphone à balayer et à se réauthentifier sur l'antenne Fizz la plus proche. Sinon https://fizz.ca/fr/soutien

Réponses

  • stephanegouge123_4
    stephanegouge123_4 Messages 2,685 ✭✭

    Vérifier avec le service à la clientèle il.von vous aider pour cela

  • G225 code IRSGE
    G225 code IRSGE Messages 9,916 ✭✭

    Salut. redémarrer votre appareil et vérifier qu'il est bien brancher sur Fizz. Il y a peut-être une panne mais bon voir avec le support de Fizz.

  • Bois_3ISKD
    Bois_3ISKD Messages 9,553 ✭✭

    Contacter le soutien
    https://fizz.ca/fr/soutien

  • BeakBird
    BeakBird Messages 7,085 ✭✭

    Redémarrez votre téléphone.

  • makejopa
    makejopa Messages 1,015 ✭✭

    Redémarrez votre appareil et sinon contactez les services de soutien.

  • Whizz
    Whizz Messages 28,086 admin

    Bonjour @isastcyr29

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des enjeux avec notre service mobile.

    Depuis juillet 2025, le réseau 3G a commencé à être progressivement désactivé au Canada. La phase 3 du retrait du réseau 3G a débuté la semaine dernière dans la ville de Québec, la Rive-Sud de Québec jusqu’à la Beauce. Par conséquent, si votre téléphone n'est pas certifié VoLTE par Fizz, il ne pourra plus se connecter à notre réseau mobile.

    Nous vous recommandons donc d'effectuer d'abord le test VoLTE #TEST (#8378). Si votre téléphone échoue au test, cela signifie qu'il n'est pas reconnu comme certifié VoLTE.

    Vous trouverez ici la liste complète des appareils certifiés VoLTE : https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

    Si votre téléphone réussit le test VoLTE, veuillez nous contacter par message privé afin que nous puissions effectuer un diagnostic plus approfondi sur votre compte.

    Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

    À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

    Merci pour votre compréhension,
    Passez une bonne journée !

    –Gabriel, Modérateur Communauté

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