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Enregistrement IMS vs VoLTE - Appels vocaux impossible

SandStorm
SandStorm Messages 3 ✭
dans Mobilité
Allo tlm, j'ai un problème, je ne peux plus passer d'appels téléphoniques avec mon Moto One 5G ACE depuis le début de la semaine. Pourtant le 5G ACE est dans la liste des appareils certifiés FIZZ, même si le mien ne vient pas de chez FIZZ. Le problème est fort probablement lié au fait que l'enregistrement IMS ne s'est jamais effectué, donc le VoLTE n'est pas activé. J'ai déjà discuté avec le support FIZZ à ce sujet (il y 1 an), mais ce fut une perte de temps, car il a été impossible de discuter avec un technicien compétent. Même si mon téléphone a quelques années, il fonctionne super bien. Des suggestions sur comment résoudre ce problème (comment avoir un technicien au bout de la ligne qui puisse "reprovisionner" ma carte SIM), sans que je doive changer de téléphone. Merci à tous.

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 27,850 admin

    Bonjour @SandStorm ,

    Je vous remercie de nous avoir signalé cette situation, nous sommes désolées pour cet inconvenient.
    Suite aux vérifications entreprises , j'ai constaté que dans votre région, le réseau 3G a été supprimé, par conséquent vous pourriez ressentir un impact sur votre service mobile.

    Je vous invite à effectuer le test Volte, afin de vérifier si votre cellulaire est certifié Volte chez Fizz.
    Composez #TEST (#8378) sur votre téléphone mobile aux endroits où vous effectuez habituellement vos appels et écoutez le message vocal.

    Si vous recevez la confirmation que l’appel a été effectué sur le réseau LTE-4G, tout est en ordre.
    Si vous entendez un autre message ou si l’appel échoue, votre appel n’a pas pu utiliser la VoLTE.
    Voilà un lien utile avec plus de détails: https://fizz.ca/fr/faq/receptions-dappels-et-volte

    Dans cette situation, je vous propose aussi de tester votre SIM dans un autre téléphone qui est sur la liste des appareils certifiés Volte chez Fizz, afin de vérifier si l'enjeu persiste aussi avec un autre cellulaire.
    Sur le lien ci-joint, vous trouverez la liste complète des cellulaires certifiés Volte chez Fizz:https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

    Si vous avez des questions supplémentaires, je vous invite à nous contacter par le biais du clavardage:https://fizz.ca/fr/soutien

    Je vous souhaite une excellente journée.

    -Mihaela, Modérateur Communauté

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