Avez-vous des problèmes de connexion ? Moi oui.
Pics de latence critiques et instabilité (Ethernet) : Problème de secteur Pointe-aux-Trembles ?
Bonjour à tous,
Je rencontre des problèmes de latence (ping) persistants et j'aimerais savoir si d'autres clients dans mon secteur observent la même chose.
Malgré la visite d'un technicien et le remplacement complet du câble (intérieur et extérieur jusqu'au poteau), ma connexion présente des pics de latence anormaux plusieurs fois par jour, mesurés directement en Ethernet.
Alors que la normale devrait se situer entre 8ms et 25ms vers Google, j'ai monitoré ma connexion (un ping toutes les 5 secondes) et les résultats sont inquiétants :
- Fréquence : Une trentaine d'incidents supérieurs à 100ms en seulement 3 jours.
- Intensité : La majorité des pics sont entre 100ms et 160ms, mais j'ai enregistré des sommets à 1059ms et 406ms le 13 avril.
- Périodes : Souvent en soirée (20h-23h), ce qui suggère une congestion, mais aussi de façon imprévisible en après-midi et la nuit.
L'instabilité rend les appels vidéo et les sessions interactives très pénibles . Plusieurs fois par jour, leur service Télé coupe ou gèle ou doit être redémarré.
Y en a-t-il parmi vous, particulièrement dans le secteur de l'est de Montréal, qui éprouvent ces symptômes d'instabilité ou des déconnexions sporadiques récemment ?
Réponses
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Salut, je ne suis pas dans l'est de Montréal mais j'ai Fizz pour internet résidentiel et TV
Je n'ai pas de problèmes de connexion, je te suggère de contacter le support ils vont faire les vérifications sans toutefois renvoyer un technicien vu qu'il y en a déjà eu un qui s'est déplacé Fizz va faire des recherches plus approfondies de leur côté
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Salut, demander et une vérification du signal à Fizz via chat ou via message privé à @whizz . Ils vont regarder votre connexion et voir s'il y a un instabilité réseau.
Essayer ceci voir combien vous pigner:
Avec un ordinateur dans Démarrer droit - Exécuter mettre: CMD Dans la fenêtre noir mettre:
ping 142.251.150.119
Mettre le résultat ici (Ping sur Google.com le IP).
Redémarrer votre modem une fois par 2 semaines environs pour vider la mémoire interne si vous ne manquer pas d'électricité souvent.
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Contacter le service à la clientèle il.von vous aider pour cela
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Les gens ont tendance à accorder trop d'importance aux "ping". Il est important de comprendre que lorsqu'on ping une cible, celle-ci doit traiter la requête et ce traitement n'a pas nécessairement une priorité élevée.
Par exemple, si je ping un équipement réseau (un routeur par exemple), celui-ci devra traiter le ping de façon logicielle par son CPU. La vitesse de traitement sera donc affectée par la charge actuelle du CPU du routeur, contrairement au trafic réseau "normal" qui sera plutôt traité de façon hardware par une puce spécialisée.
C'est aussi ce qui explique qu'il puisse parfois y avoir des ping sans réponse. Le routeur peut souvent très bien traiter le trafic qui passe à travers lui, sans être en mesure de traiter le trafic qui lui est destiné.
Il faut bien comprendre le fonctionnement des outils et des équipements pour bien interpréter le résultat d'un test diagnostique.
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@Sébastien_C a dit :
Les gens ont tendance à accorder trop d'importance aux "ping". Il est important de comprendre que lorsqu'on ping une cible, celle-ci doit traiter la requête et ce traitement n'a pas nécessairement une priorité élevée.Par exemple, si je ping un équipement réseau (un routeur par exemple), celui-ci devra traiter le ping de façon logicielle par son CPU. La vitesse de traitement sera donc affectée par la charge actuelle du CPU du routeur, contrairement au trafic réseau "normal" qui sera plutôt traité de façon hardware par une puce spécialisée.
C'est aussi ce qui explique qu'il puisse parfois y avoir des ping sans réponse. Le routeur peut souvent très bien traiter le trafic qui passe à travers lui, sans être en mesure de traiter le trafic qui lui est destiné.
Il faut bien comprendre le fonctionnement des outils et des équipements pour bien interpréter le résultat d'un test diagnostique.
J'ai compris la nuance entre le traitement Software (CPU) et Hardware des paquets ICMP. Cependant, mon monitoring se fait vers les serveurs DNS de Google, qui sont des références de stabilité, non ?
En plus, ces pics de latence coïncident avec des problèmes concrets d'utilisation (micro-coupures en vidéoconférence, lags dans les applications temps réel, coupure du signal IPTV Fizz). Le ping n'est ici qu'un outil de diagnostic qui confirme une dégradation réelle du service, et non un simple 'artefact' de mesure.
Mais peut-être que je ne comprends pas bien... Je cherche seulement à expliquer les problèmes que j'expérimente et j'espère trouver une solution... Y a-t-il d'autres types de tests diagnostiques qui pourraient m'être utiles ?
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Ok, quelque teste pour vraiment écarter un problème local:
- Commencer par le local ici en répétion automatique -t et si c'est 0 ou 1ms. c'est ok.
Si cela diffère c'est entre le modem et votre installation. Si c'est toujours 1 ou 0 tout est beau ici.
Selon l'adresse par défaut du modem. Dans Démarrer droit - Exécuter metre: CMD Écrire:** ipconfig **
et l'adresse est celle de la passerelle par défaut. Normalement Fizz prend la 192 mais vérifier avec ipconfig.
ping 10.0.0.1 -t ou ping 192.168.0.1 -t
Ensuite pour l'extérieur:
C'est google, toujours en -T et voir si vous voyez la latence monté descende en importance. Peux varié mais très peu.
ping 8.8.8.8 -t
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Si un des premiers “hops” (Fizz) montre latence élevée, pertes et temps irréguliers cela viendrait plus du réseau Internet.
tracert 8.8.8.8
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Ce test montre où les paquets se perdent à quel pourcentage sur quel segment du réseau.
pathping 8.8.8.8
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Test de saturation de modem:
ping -n 200 8.8.8.8
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Bonjour Tiq77
Je vous remercie de faire partie de notre communauté.
Cette situation est loin d’être idéale et nous sommes désolés. Notre souhait est d’offrir une belle expérience à tous nos membres.
Après avoir vérifié dans mes outils, je constate que le modem est en ligne.
Je vous recommande de dévisser les deux extrémités du câble coaxial et de le rebrancher fermement, en vous assurant que l'extrémité qui était connectée au modem est correctement connectée à la prise coaxiale et vice versa.
Au cas où après avoir fait cette manipulation le souci persiste, je vous invite à nous contacter en privé pour cette situation.
Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien
Voici aussi une fiche d'aide utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-nest-pas-optimal-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire
Merci pour votre compréhension.
Passez une bonne journée,
-Iulia, Modérateur Communauté
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