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Panne internet depuis au moins 36 heures

V667
V667 Messages 2 ✭
dans Internet
Bonjour, je suis dans le secteur de Laval des rapides et mon internet est down/extrêmement lent (connexion max de 60k) depuis au moins 36 heures… Fizz me dit que c’est une panne de secteur et ils ne savent pas le statut et quand ça va revenir… Y a t’il des gens qui ont le même problème que moi présentement ou avez vous de l’information qui concernent cette panne ?

Réponses

  • G225 code IRSGE
    G225 code IRSGE Messages 9,105 ✭✭

    Salut, vous pouvez demander à vos voisins qui ont V.. aussi ou un autre sous-fourisseur par câble et voir s'ils ont le problème.

    Ce qui est important c'est de débrancher le modem au moins une fois par jours pour le reseter en cas qu'il reste mal connecté du au problème.

  • Whizz
    Whizz Messages 27,322 admin
    10 Mar modifié

    Bonjour @V667 ,

    Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.

    Je suis ravie de pouvoir vous offrir les informations dont vous avez besoin.

    Je viens d'effectuer les vérifications nécessaires dans mes outils et je constate qu'une indisponibilité temporaire a été déclarée dans votre secteur qui affecte votre connexion Internet Résidentiel.

    Rassurez-vous nos techniciens sont au courant de cette indisponibilité et ils travaillent pour la corriger le plus rapidement possible.

    Comme c'est seulement nos techniciens qui traitent cette indisponibilité, je ne dispose pas d'un délai précis de résolution a vous indiquer et vous devez patienter.

    Le mieux dans cette situation c'est d'effectuer de temps en temps un redémarrage de votre modem et à tester votre connexion et si ça ne fonctionne pas cela signifie que l'indisponibilité est toujours en cours et vous devez patienter.

    Voici aussi une fiche d’aide utile : https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables

    Nous sommes désolés des inconvénients et nous vous remercions de votre compréhension.

    Passez une bonne journée,

    -Bianca, Modérateur Communauté

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