Je suis déçu...
2. Dans le questionnaire, on demande avec quel fournisseur nous sommes actuellement. Comme notre fournisseur ne faisait pas partie des choix, nous avons coché « autre ». La question suivante aurait dû être : « Quel est votre fournisseur ? ». Oricom.
3. Vous ne demandez pas quand se termine notre abonnement pour arrimer correctement votre service. Dans notre cas, c'est le 1er février 2026.
4. Vous ne demandez pas non plus si nous avons un numéro qui confirme la fin du service avec notre fournisseur actuel, Oricom.
Nous sommes donc très surpris de recevoir un courriel de votre part indiquant que le service débute le 28 janvier 2026 alors que le modem n'est toujours pas branché. Il ne pourrait pas fonctionner, ce qui est contraire à vos écrit (point 1). Vous voulez nous facturer sans avoir fourni de service.
Déception.
Meilleure réponse
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@doobyadeeb a dit :
Je pense que la service à la clientele peut changer votre date de debut pour votre service
Non, ils ne peuvent pas.
Ne pas oublier que Fizz est du prépayer.
Il est normal que vous ayez facturé au moment de la souscription, un paiement est effectué, car de cette manière la commande est 'réservée'.
Le paiement a été effectué au moment de la souscription de la commande, mais le cycle de paiement commence lorsque l'activation de votre servie a lieu.
Le mobile il y a un code de transfère de numéro mais ce n'est pas comme l'Internet.
Le paiement est automatiquement prélevé 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement. Par exemple, si votre cycle se termine le 5 du mois, le paiement sera prélevé le 2.
https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement
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Réponses
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Contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien0 -
Vous devriez contacter le service à la clientèle il.von vous aider pour cela
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Je pense que la service à la clientele peut changer votre date de debut pour votre service
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@G225 code IRSGE a dit :
@doobyadeeb a dit :
Je pense que la service à la clientele peut changer votre date de debut pour votre serviceNon, ils ne peuvent pas.
Le paiement est automatiquement prélevé 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement. Par exemple, si votre cycle se termine le 5 du mois, le paiement sera prélevé le 2.https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement
Même quand c’est le premier cycle et ils ont même pas commencé le service?
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Bonjour @Patoff
Merci de nous avoir fait part de votre situation. Je souhaite apporter des clarifications importantes afin de dissiper le malentendu.1. Activation de votre service vs branchement du modem
Il semble y avoir une confusion entre le fait de brancher physiquement le modem et l’activation du service.
Conformément à notre FAQ, le cycle de facturation débute lorsque le modem et le forfait Internet sont activés commercialement, et non pas au moment où le modem est branché à la prise coaxiale.Cette activation peut être effectuée :
- soit manuellement par le client à partir de son compte Fizz en ligne (bouton d’activation), ce qui permet d’approvisionner le modem avec la bonne vitesse et d’activer le forfait;
- soit automatiquement par notre système trois (3) jours après la livraison du colis contenant le modem, si aucune activation manuelle n’a été effectuée de votre côté.
Ces informations sont clairement indiquées dans notre FAQ, au point 6 : https://fizz.ca/fr/faq/comment-m-abonner-a-internet-residentiel-fizz
2. Activation automatique de votre service
Dans votre cas, puisque le modem n’a pas été activé manuellement, le système a procédé à son activation automatique après le délai prévu suivant la livraison du modem. C’est cette activation qui marque officiellement le début du service et de la facturation, et non le branchement physique du modem.
3. Votre Fournisseur précédent et la résiliation de votre ancien forfait
Fizz ne demande pas la date de fin de contrat ni un numéro de confirmation de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. La gestion, la résiliation et le moment de fin de service avec le fournisseur précédent relèvent entièrement de la responsabilité du client. Fizz n’intervient pas dans ces démarches, tel que précisé au point 7 de notre FAQ dédiée à l’abonnement Internet résidentiel.
Puisque le service a été activé conformément à nos conditions et à nos processus clairement expliqués, la date de début de facturation est valide et ne peut être ajustée. Je comprends que cette situation puisse être frustrante, mais je vous assure que l’activation et la facturation ont été effectuées conformément aux informations mises à la disposition de tous nos clients.
Nous demeurons disponibles si vous avez des questions supplémentaires sur l’utilisation de votre service ou sur la gestion de votre compte. Il existe une multitude de moyens pour contacter notre service client dédié, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: Soutien - fr
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
–Gabriel, Modérateur Communauté0
