Erreur prix service internet

xarah

Bonjour,
Mon forfait internet est affiché à 33$ par mois mais je paye 35$.
J'ai essayé de faire le changement moi-même mais ça bloque.
Je l'ai déjà fait par le passé toutefois.
Comment faire?
Merci.

Bois_3ISKD

Vider le cache de votre navigateur, essayer un navigateur en mode privé et désactiver le VPN si vous en utilisé un

Mark123_2024

Vous devez contacter l'équipe de support.

stephanegouge123_4

Contacter le service à la clientèle il.von vous aider pour cela

Whizz

Bonjour @xarah

Merci de nous avoir contactés.

J'ai effectué les vérifications nécessaires sur votre compte Fizz et je vous informe que la raison pour laquelle vous ne pouvez pas modifier votre forfait internet résidentiel est qu'une demande de déménagement est actuellement en cours de traitement dans notre système.

Vous devrez attendre le traitement de la commande de déménagement, le 13 janvier 2026, avant de pouvoir soumettre votre demande de modification d'abonnement.

Je vous partage également une fiche FAQ utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-ajuster-mon-forfait-mobile

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié, via un message privé. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web : Soutien - fr

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté