Le service DHCPv4 n'est plus foncitonnel
Bonjour,
Depuis hier, mon modem Fizz n’attribue plus d’adresse IPv4 via DHCP, que ce soit en LAN ou en Wi-Fi.
Les appareils reçoivent uniquement des adresses IPv6, et des APIPA en v4, ce qui rend l’accès à Internet non fonctionnel pour la totalité de mes devices.
Le modem est actuellement configuré en DOCSIS Router Mode : Dual (IPv4 + IPv6).
Workaround actuel :
J'ai forcé des adresses IPv4 statiques sur mes devices, ce qui est contraignant ...
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?
Merci d’avance pour votre aide.
Réponses
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@hocineb a dit :
Bonjour,Depuis hier, mon modem Fizz n’attribue plus d’adresse IPv4 via DHCP, que ce soit en LAN ou en Wi-Fi.
Les appareils reçoivent uniquement des adresses IPv6, et des APIPA en v4, ce qui rend l’accès à Internet non fonctionnel pour la totalité de mes devices.
Le modem est actuellement configuré en DOCSIS Router Mode : Dual (IPv4 + IPv6).
Workaround actuel :
J'ai forcé des adresses IPv4 statiques sur mes devices, ce qui est contraignant ...
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?Merci d’avance pour votre aide.
Vous devriez contacter l'équipe de support pour votre problème.
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@hocineb a dit :
Bonjour,Depuis hier, mon modem Fizz n’attribue plus d’adresse IPv4 via DHCP, que ce soit en LAN ou en Wi-Fi.
Les appareils reçoivent uniquement des adresses IPv6, et des APIPA en v4, ce qui rend l’accès à Internet non fonctionnel pour la totalité de mes devices.
Le modem est actuellement configuré en DOCSIS Router Mode : Dual (IPv4 + IPv6).
Workaround actuel :
J'ai forcé des adresses IPv4 statiques sur mes devices, ce qui est contraignant ...
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?Merci d’avance pour votre aide.
Salut @hocineb
Fizz mentionne que « un changement récent pourrait-il être en cause ? » dans les cas où Internet cesse de fonctionner.
Ça inclut les modifications du LAN, comme changer la plage IP.Si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec des modifications effectuées comme les paramètres IP ou DHCP, la réinitialisation de votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait s'avérer nécessaire pour corriger la situation.
Dans le cas que ça ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation par défaut, il vous faudra contacter le soutien technique à https://fizz.ca/fr/soutien
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Salut, le modem Fizz à besoin d'être débranché tout les 2 semaines environs. Avez-vous essayer voir si cela règle le problème ?
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@G225 code IRSGE a dit :
Salut, le modem Fizz à besoin d'être débranché tout les 2 semaines environs. Avez-vous essayer voir si cela règle le problème ?Cette solution est régulièrement proposée sur ce forum, mais elle ne règle aucun problème. Elle ne fait que reporter les symptômes à plus tard.
Puisque le demandeur semble avoir les connaissances techniques nécessaires pour tenter un diagnostic, je vais proposer une hypothèse. Bien sûr, il n'y a aucune garantie que cette hypothèse soit la cause du problème, mais un vrai diagnostic est un processus qui demande d'explorer certaines possibilités.
N'utilisant pas moi-même le service DHCP du modem Fizz (mon modem est en mode bridge), je ne pourrai pas fournir d'instructions précises, mais voici une hypothèse compatible avec le symptôme rapporté:
Un iPhone (et peut-être les appareils Android) peut utiliser une adresse MAC dynamique à chaque connexion sur un réseau wifi. Je crois même que c'est son comportement par défaut. Sur la durée du bail DHCP du modem Fizz (certains équipements offrent un bail de 7 jours par défaut), il peut arriver que quelques appareils suffisent pour consommer l'ensemble des IP disponibles dans le bloc d'adresse du serveur DHCP.
Vous pouvez valider cette théorie en consultant la liste des réservations DHCP du modem (si l'interface web du modem le permet). Si l'ensemble des adresses IP sont déjà réservées, le service DHCP ne pourra plus offrir d'adresse lors d'une nouvelle connexion.
Dans le cas d'un iPhone, il est possible de désactiver cette fonction pour les réseaux wifi que vous contrôlez. Il suffit d'aller dans "Réglage" => "Wi-Fi", sélectionner le symbole "i" à droite du réseau actif et ensuite aller dans la section "Adresse Wi-Fi privée". Vous pourrez choisir l'option "Non" ou "Statique" pour éviter de surconsommer votre pool d'adresse DHCP.
Pourrait-ce être la cause de votre problème ?
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@hocineb a dit :
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?De mon côté, mes appareils se voient bien attribuer une IPv4.
Comme suggéré par @THORGAL CODE WT31T une réinitialisation aux paramètres par défaut, permettrait d’éliminer d’autres causes possibles.
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Pas toujours, dans un autre dossier qui était sur le forum anglais le problème semblait persister après avoir changé le câble coaxial, changé l'emplacement du modem, effectué une réinitialisation d'usine et même après l'intervention d'un technicien de Vidéotron envoyé par Fizz
Dans son cas, internet n'était pas totalement hors service mais il y avait des pertes de connexion et il soupçonnait un problème avec le firmware
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@THORGAL CODE WT31T a dit :
@hocineb a dit :
Bonjour,Depuis hier, mon modem Fizz n’attribue plus d’adresse IPv4 via DHCP, que ce soit en LAN ou en Wi-Fi.
Les appareils reçoivent uniquement des adresses IPv6, et des APIPA en v4, ce qui rend l’accès à Internet non fonctionnel pour la totalité de mes devices.
Le modem est actuellement configuré en DOCSIS Router Mode : Dual (IPv4 + IPv6).
Workaround actuel :
J'ai forcé des adresses IPv4 statiques sur mes devices, ce qui est contraignant ...
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?Merci d’avance pour votre aide.
Salut @hocineb
Fizz mentionne que « un changement récent pourrait-il être en cause ? » dans les cas où Internet cesse de fonctionner.
Ça inclut les modifications du LAN, comme changer la plage IP.Si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec des modifications effectuées comme les paramètres IP ou DHCP, la réinitialisation de votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait s'avérer nécessaire pour corriger la situation.
Dans le cas que ça ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation par défaut, il vous faudra contacter le soutien technique à https://fizz.ca/fr/soutien
Je pense que je vais tenter une réinitialisation par défaut.
Merci !0 -
@Jayt a dit :
@hocineb a dit :
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?De mon côté, mes appareils se voient bien attribuer une IPv4.
Comme suggéré par @THORGAL CODE WT31T une réinitialisation aux paramètres par défaut, permettrait d’éliminer d’autres causes possibles.
C'est ce que je vais faire.
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Je viens aux nouvelles. J’ai effectué une réinitialisation du modem, tout en conservant l’adressage 192.168.0.1/24.
Lorsque l’on modifie cet adressage vers un autre réseau privé, cela provoque des coupures.Merci pour vos réponses, la team !
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@hocineb a dit :
Je viens aux nouvelles. J’ai effectué une réinitialisation du modem, tout en conservant l’adressage 192.168.0.1/24.
Lorsque l’on modifie cet adressage vers un autre réseau privé, cela provoque des coupures.Merci pour vos réponses, la team !
Pas de quoi 👍
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La première étape serait de faire un reset par défaut... si ca ne résout pas le probleme chat avec le support, il vont régler ton probleme.
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La réinitialisation du modem règle beaucoup de problèmes.
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Je répète : la réinitialisation du modem ne règle pas les problèmes, elle les repousse à plus tard.
Si on veut que les bugs soient corrigés, il faut qu'ils soient diagnostiqués. La réinitialisation du modem peut détruire des éléments qui permettent de diagnostiquer les problèmes.
Le support a souvent le réflexe de vous faire faire une réinitialisation, mais s'il s'agit d'un problème récurrent, il faudrait les aviser si vous préfèreriez qu'un véritable diagnostic soit fait, même si ça implique une panne de service plus longue.
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@Sébastien_C a dit :
Je répète : la réinitialisation du modem ne règle pas les problèmes, elle les repousse à plus tard.Si on veut que les bugs soient corrigés, il faut qu'ils soient diagnostiqués. La réinitialisation du modem peut détruire des éléments qui permettent de diagnostiquer les problèmes.
Le support a souvent le réflexe de vous faire faire une réinitialisation, mais s'il s'agit d'un problème récurrent, il faudrait les aviser si vous préfèreriez qu'un véritable diagnostic soit fait, même si ça implique une panne de service plus longue.
Oui, si ça revient souvent il faut aller plus loin que le réinitialiser
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@hocineb a dit :
Bonjour,Depuis hier, mon modem Fizz n’attribue plus d’adresse IPv4 via DHCP, que ce soit en LAN ou en Wi-Fi.
Les appareils reçoivent uniquement des adresses IPv6, et des APIPA en v4, ce qui rend l’accès à Internet non fonctionnel pour la totalité de mes devices.
Le modem est actuellement configuré en DOCSIS Router Mode : Dual (IPv4 + IPv6).
Workaround actuel :
J'ai forcé des adresses IPv4 statiques sur mes devices, ce qui est contraignant ...
Est-ce que d’autres clients rencontrent le même incident actuellement ?,
Est-ce que le fait d’avoir modifié le réseau local (plage différente de 192.168.x.x) pourrait avoir un impact sur l’attribution des adresses IPv4 par le modem ?Merci d’avance pour votre aide.
À ma connaissance, il n’y a pas d’incident généralisé signalé actuellement concernant l’attribution des adresses IPv4 par DHCP sur les modems Fizz, mais ce genre de comportement peut parfois être lié soit à un problème temporaire de configuration du modem, soit à une mise à jour réseau en arrière-plan.
Voici quelques éléments à considérer :
Le fait d’utiliser une plage IPv4 différente de 192.168.x.x ne devrait pas empêcher le serveur DHCP du modem de fonctionner, tant que la plage est valide, que le DHCP est activé et qu’il n’y a pas de conflit d’adresses.
Le mode Dual Stack (IPv4 + IPv6) est bien le bon réglage. Le symptôme que vous décrivez (IPv6 attribuée, IPv4 en APIPA) pointe souvent vers un DHCP IPv4 qui ne répond plus côté modem.
Un redémarrage électrique complet (débrancher le modem 2–3 minutes) peut parfois réinitialiser correctement le service DHCP.
Si ce n’est pas déjà fait, un reset aux paramètres d’usine (bouton Reset 10–15 secondes) permet aussi d’écarter un problème de configuration locale — à tester si vous êtes à l’aise de reconfigurer le réseau ensuite.
Votre workaround avec des adresses IPv4 statiques est valide temporairement, mais clairement pas idéal à long terme.
Si le problème persiste après un redémarrage ou un reset, je vous recommande de contacter le soutien Fizz afin qu’ils puissent vérifier :
l’état du provisioning IPv4 du modem
les logs DHCP côté équipement
s’il y a eu une mise à jour récente appliquée à votre ligne
Si d’autres membres vivent la même situation, leurs retours aideront à confirmer s’il s’agit d’un problème plus large.
Merci d’avoir partagé ces détails techniques, et j’espère que la situation se règlera rapidement 🙏
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