Je n'ai toujours pas reçu mon modem et ils ont déjà activé mon service, que puis-je faire ?

Wendis20

Vous ne devrais pas activer mon service si je n'ai toujours pas reçu mon modem, et la société de transport a confirmé l'avoir livré, ce qui est faux.

GyslainH

Contacte le support ils vont t’aider

THORGAL CODE WT31T

Contacte le support technique, ils vont ouvrir un billet de service pour cet enjeu

Fizz_Code_FRERG

Contacter le soutien
https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour @Wendis20

J'ai consulté l'historique de votre compte et la première tentative de livraison du modem a eu lieu le 13 novembre 2025. Cependant, le transporteur n'a pas pu vous joindre.

Un rendez-vous pris pour une autre tentative de livraison a été programmé, après quoi Planète Courrier a transféré le colis à son partenaire, Purolator, le 14 novembre 2025. À ce moment-là, Planète Courriel a indiqué que la livraison était terminée de son côté.

Comme trois jours se sont écoulés depuis que Planète Courrier a indiqué que la livraison était terminée (alors même que Purolator ne vous avait pas encore livré le modem), votre abonnement a été automatiquement activé (c'est ainsi que fonctionne notre système).

D'après les informations disponibles dans nos outils de travail, Purolator a tenté de livrer le colis aujourd'hui vers 14h02, mais vous étiez une fois de plus injoignable. Par conséquent le colis a été déposé à un point de cueillette. 

À partir du moment où le colis est déposé à un point de cueillette, vous disposez de 5 jours ouvrables pour venir le chercher. Au bout de 5 jours, le modem sera renvoyé au dépôt Fizz.

Je vous invite à vous connecter à votre compte Fizz et aller sous "Mes paramètres" > "Historique des commandes" > "Voir les détails". Cliquez ensuite sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du transporteur et obtenir plus d'informations.

Voici une fiche FAQ utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/quand-mon-colis-fizz-sera-t-il-livre

Si vous avez d'autres demandes ou questions complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client dédié via un message privé. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, Apple Business Chat- iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web: https://fizz.ca/fr/soutien

À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes. Rob, notre assistant virtuel, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une assistance immédiate. Nos agents du service client sont disponibles tous les jours de 8h à 1h (heure de l'Est) et reprendront le support dès le début de la matinée.

Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !

–Gabriel, Modérateur Communauté