Internet résidentiel
Meilleure réponse
-
Ils vont essayer de le régler à distance d'abord, si ça nécessite une intervention sur place ils vont envoyer quelqu'un
0
Réponses
-
Salut @Chichi,
Depuis quand as-tu ce problème ?
Après avoir allumé le modem, tu dois attendre 6h pour avoir Internet, c’est ça ?
0 -
Hi @Chichi
Pourriez-vous fournir plus d'informations ? Si vous avez le câble coaxial, une fois le modem connecté, après 15 minutes (le temps de faire toutes les mises à jour), vous aurez internet.
Si vous avez des problèmes ovus pouvez aussi contacter le support
0 -
Mon modem est connecté depuis hier. Ce matin vers les 6 heures je les ai contacté pour savoir pourquoi je n’avais pas d’internet. Ils m’ont dit qu’il travaillait sur le problème. 6 heures plus pas d’internet encore
0 -
C’est certainement un problème dans votre quartier. Il faut attendre l’intervention du technicien afin qu’il puisse corriger la situation si celle-ci ne peut pas être corrigée à distance.
Avec la tempête de neige, les déplacements sont difficiles…
1 -
Salut non vérifier si le câble est bien branché et connecté le modem direct dans la prise. Installé l application Fizz Wifi pour faire le diagnostic. Communiquer avec le support de Fizz.
0 -
"C'est moins chère " faut endurer.. c'est ca la réplique classique
1 -
Il a déjà contacté le support et ils travaillent sur le problème.
0 -
Comme usagers nous ne pouvons pas savoir combien de temps pourras prendre pour résoudre le problème, de plus l'infrastructure est géré par V donc Fizz est un client et il doit attendre après leurs techniciens.
De plus, avec les conditions d'aujourd'hui je trouve qu'ils ont pas mal de la difficulté
0 -
J'avais un technicien V en face de chez moi il y a 5 minutes ! 😁
Mais oui, aujourd'hui, avec les conditions météorologiques, les délais de résolution risquent de prendre plus de temps.
0 -
Il a beaucoup neigé ces derniers 24 heures, il y a probablement des pannes à des endroits
Si vous avez contacté le support, il faut attendre leur retour
0 -
Bon on va attendre, d’après vous vu qu’il ne peuvent pas régler le problème à distance, il faudra qu’un technicien vienne chez moi?
0 -
Si ils ne peuvent pas régler le problème à distance, oui, ça nécessite le déplacement d'un technicien.
0 -
Ceci dépend du problème, si le modem fonctionne mais qu'il y a un problème avec le cable coaxiale dans votre secteur seulement un technicien/equipe pourra le résoudre. Mais cette information uniquement le support pourra vous la donner
un @Whizz pourra vous donner plus d'informations
0 -
Saint-Jean-sur-Richelieu secteur saint Luc présentement plus de service du tout. Je suis en jaune.
0 -
Bonjour @Chichi
Merci de nous avoir contactés
Selon les informations visibles dans nos outils de suivi, votre dossier a déjà été pris en charge et la situation est actuellement en cours de traitement par le département d’ingénierie. Cependant, nous n’avons pas encore reçu de retour de leur part.
La raison pour laquelle votre connexion Internet ne fonctionne pas actuellement est qu'en raison d'un enjeu dans notre système, le processus d'activation et de configuration de votre modem n'a pas pu être terminé avec succès. La situation est plus complexe que prévu initialement, c'est pourquoi nos techniciens n'ont pas encore pu résoudre le dysfonctionnement.
Rassurez-vous, mes collègues ont placé votre billet #32678 en priorité maximale, donc dès que nous recevrons une mise à jour de nos spécialistes, nous vous informerons immédiatement par courriel.
Vous pourrez également suivre l'évolution du billet à partir de votre compte Fizz, rubrique "Mes paramètres" > "Mes billets".Si vous avez d'autres demandes ou questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Il existe une multitude de moyens pour nous contacter, que ce soit via nos plateformes Facebook Messenger, WhatsApp ou Apple Business Chat - iOS et/ou via l’outil de clavardage en direct sur notre site web (disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7) situé en bas à droite du https://fizz.ca/fr/soutien
À titre informatif : notre clavardage en direct demeure la manière la plus efficace de communiquer avec nous pour avoir une réponse en seulement quelques minutes.
Merci pour votre compréhension,
Passez une bonne journée !
– Gabriel, Modérateur Communauté0
