e-SIM supprimer

Minno

Bonjour.
j'ai supprimer ma eSIM pour changer mon telephone comment la recuperer

elena code xzi4t

Salut @Minno

Pour le moment n'est pas possible, vous devez vous procurer un SIM https://fizz.ca/fr/points-de-vente/carte-sim et l'associer à votre plan, après dans votre plan, vous trouverez les informations pour changer la SIM

Mes forfait → Gérer mon forfait → Changer ma SIM

Vous pouvez toujours contacter le support https://fizz.ca/fr/solutions

G225 code IRSGE

Salut, il ne faut pas la supprimer mais la transférer. Voir avec le support mais je crois qu’il n y a rien a faire. Suivre les infos d Elena.

Minno

merci

Whizz

Bonjour @Minno

Merci de nous avoir contactés.

Après avoir vérifié l'historique de votre compte, j'ai remarqué que vous avez déjà parlé avec un représentant du service client dédié et soumis une demande d'activation d'une carte SIM physique.

En effet, si vous supprimez une eSIM, il n’est plus possible de la restaurer. De plus, si vous changez de téléphone mobile, il n’est actuellement pas possible de transférer votre eSIM vers le nouvel appareil. Nos techniciens travaillent actuellement à la mise en place de cette fonctionnalité dans le futur, mais pour le moment elle n’est pas proposée. La seule solution disponible est de passer à une carte SIM physique

Je vous partage également une fiche FAQ utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/installer-et-activer-une-esim

Nous sommes toujours à votre disposition, n'hésitez pas à nous recontacter pour toute autre demande ou information complémentaire: https://fizz.ca/fr/soutien

Passez une bonne soirée !
- Gabriel, Modérateur Communauté