Annulation de forfait et bonus

Alexandre V. #327

J'ai un forfait mobile et un forfait internet. Si j'annule seulement le forfait internet, que se passe-t-il avec les bonus associés à celui-ci ? Sont-ils perdus ou redeviennent-ils disponibles dans la "banque" de bonus ?

BlueGiant_L57D2

Salut @Alexandre V. #327,

Si tu annules ton forfait Internet résidentiel tout en conservant ton forfait mobile, les bonus associés à l'Internet résidentiel resteront toujours disponibles dans ton compte Fizz. De ce fait, le jour où tu souhaiteras souscrire à nouveau à une offre Internet résidentiel avec Fizz, ces bonus seront toujours disponibles.

En revanche, si tu résilies également ton forfait mobile (ce qui signifiera que tu n'auras plus aucun service avec Fizz), ton compte passera en mode "régression" concernant le programme "Mes récompenses".

Advenant que vous désactiviez tous vos forfaits, vous passerez du mode progression au mode régression dans le Programme. Ainsi, plutôt que de gagner des points, vous en perdrez. Par le fait même, vous chuterez dans les différents niveaux et perdrez progressivement les privilèges et récompenses associés aux niveaux perdus.

Voici les différentes étapes de la régression :

-À la fin du mois en cours suivant la désactivation de vos services, vous perdrez 25% de tous vos points de même que les niveaux associés;

-À la fin de chaque mois suivant, vous perdrez 5% de vos points restants;

-La régression continuera jusqu’à ce que vous atteigniez le Niveau 3, lequel correspond au niveau plancher du Programme.

Dès que vous entrez en mode régression, vous pouvez réactiver un service en tout temps pour y mettre un terme et reprendre votre progression dans le Programme. Vous reprendrez alors au niveau où vous vous trouvez présentement, avec les récompenses déjà présentes dans votre compte. Les modalités de régression sont sujettes à changement sans préavis.

https://fizz.ca/fr/politique-mes-recompenses

elena code xzi4t

Bonjour @Alexandre V. #327

Rien, ils vont rester dans votre compte, mais pas utilisé, donc si un jour vous réactiverez le forfait internet vous pouvez les utiliser.