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Ma connection WiFi se déconnecte sans cesse depuis l'installation...

jdavid777
jdavid777 Messages 7 ✭✭
29 août modifié dans Internet
Bonjour,

Je suis nouveau client chez Fizz (Internet/Mobile). Tout est maintenant installé chez moi mais la connection WiFi (routeur/modem Fizz) ne cesse de se déconnecter/reconnecter à tout bout de champs. J'ai débranché/rebranché mon modem et mes appareils à plusieurs reprises mais le problème persiste. Avez-vous la solution?

Réponses

  • Whizz
    Whizz Messages 23,049 admin

    Bon matin @jdavid777,

    Je suis heureuse que vous fassiez partie de la communauté Fizz. Ravie d'être ici pour vous fournir les informations nécessaires.

    Après avoir vérifié mes outils, j'ai remarqué qu'il y avait quelques signaux hors normes, cependant ils ont été ajustés et j'ai remarqué que tout allait bien.

    Veuillez vérifier si le câble coaxial et le câble d’alimentation électrique sont bien vissés dans le modem et s’ils sont endommagés physiquement.

    Je vous prie de tester la connexion dans les prochaines jours. Dans le cas où le souci persiste, veuillez nous rejoindre et nous décrire aussi le comportement des voyants, en précisant à la fois si vous rencontrez des enjeux en wi-fi ou en connexion câblée, sur tous les appareils ou certains d’entre eux.

    Vous avez la possibilité de nous contacter à la fois en privé sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram), sur WhatsApp et également sur le clavardage pour une discussion à la minute: https://fizz.ca/fr/soutien

    Voici aussi une fiche d'aide utile à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/mon-reseau-wi-fi-nest-pas-optimal-il-est-lent-ou-coupe-que-dois-je-faire

    Merci pour votre compréhension.

    Je vous souhaite une bonne journée,

    -Bianca, Modérateur Communauté

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