Panne internet

HelloMaxime

Bonjour,
Comment est-il possible de signaler une panne d’internet dans mon secteur ?

Je n’ai plus internet depuis hier 6pm et il semblerait que ce soit le cas aussi pour les clients Vidéotron/Fizz de mon immeuble (seul Bell est affiché dans la liste du Wifi).

Voici les voyants de mon modem:

Bois_3ISKD

En contactant le soutien

https://fizz.ca/fr/soutien

Whizz

Bonjour@HelloMaxime,

Merci de nous avoir contactés. Je suis désolée pour la situation survenue avec votre service internet.

Après avoir fait des vérifications dans votre compte, je constate que le forfait est bien actif et dans mes outils les signaux semblent être dans les normes et je vous assure qu'il n'y a pas de panne déclarée pour votre zone. 

De plus, le modem est provisionné avec la bonne vitesse.

Je vous invite à brancher le modem sur une autre prise électrique, sans rallonges ou multiprises et à effectuer un redémarrage. Pour le redémarrage, veuillez débrancher le câble d’alimentation électrique et assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.

Attendez trente secondes pour permettre à la mémoire de se vider complètement, afin de rafraîchir la connexion. Puis, rebranchez le câble d’alimentation électrique au modem Wi-Fi et à la prise murale.

Je vous partage une fiche FAQ utile pour plus des détails: Mon service Internet ne fonctionne pas. Que dois-je faire? | Fizz

Au cas où la situation persistera, je vous invite à nous recontacter. 

Je vous souhaite une excellente fin de journée ! 

-Anca, Modérateur communauté