Question concernant une nouvelle entente de services mobiles
Bonjour,
Le 12 mai dernier, j'ai constaté une baisse de prix sur mon forfait et j'ai effectué le changement. J'ai alors reçu un nouveau contrat. Le contrat mentionne : En vigueur dès le 2024-05-30.
La réduction n'a pas été ajoutée. Il est également indiqué : Les paiements mensuels débutent lorsque vous activez votre forfait. Dois-je activer quelque chose ? Je l'ai déjà fait au début.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Merci d’avance de votre réponse.
Bonne journée,
anda259
Réponses
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l’entente de service doit être disponible au prochaine cycle de facturation donc vous devez déjà avoir la nouvelle
Avez vous reçu la confirmation de la modification du forfait?
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J'ai reçu l'entente par courriel.
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À chaque modification du prix vous recevrez un courriel indicant l’ancien et le nouveau prix
Avez vous reçu le courriel?
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Non, seulement le courriel avec la nouvelle entente.
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je contacterai le support
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L'entente n'est pas dans mon compte, mais j'ai le PDF. Merci.
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Bonjour @anda259,
Je vous remercie pour votre implication dans la communauté.
J'ai vérifié votre compte et j'ai constaté que vous n'avez pas fait de demande de modification de votre forfait mobile depuis que vous vous êtes abonné.
Pour modifier votre forfait:
►Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits.
►Allez au forfait que vous désirez modifier.
►Cliquez sur Gérer > Modifier mon forfait.Plus d'informations vous trouvez ici:
Les modifications entreront en vigueur dès votre prochain cycle de paiement.Après avoir effectué la modification, vous recevrez une confirmation par courriel. Si vous êtes certain d'avoir complété le processus, mais que vous n'avez pas reçu la confirmation, il peut s'agir d'une erreur temporaire. Veuillez nous en informer et nous vérifierons si le processus a été complété et si la demande s'affiche.
Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur . Pour l'instant, vous êtes dans la période de gel, mais vous pouvez faire une demande de changement après le 30 juin.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Voici un lien utile: Contactez-nous | Fizz. Nous restons toujours à votre disposition. Je vous souhaite une merveilleuse journée!
-Alexandra, Modérateur Communauté
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