Entrée du fil coaxial brisée

Kamyy

Bonjour, en parcourant le forum, je réalise que pour de nombreux modem la vis métalique qui sert d'entrée au fil coaxial s'est décollée. Il m'est arrivé la même chose il y a quelques mois. J'ai réussi à faire survivre mon modem en accotant le fil coaxial d'une certaine manière. Nous avons finalement contacté fizz pour qu'un.e technicien.ne vienne changer notre modem. Cependant, je refuse de payer pour un nouveau modem quand je n'ai jamais forcé le fil, ni été brusque avec le modem. De plus que ce problème semble assez fréquent pour les clients. Vont-ils me charger 200$ quand même?? C'est clairement un défaut de fabrication.

elena code xzi4t

Salut @Kamyy

Désolé, seulement le support pourra décider, si c'est un bris causé par vous, je pense que oui, si c'est un default ceci devrait être couvert.

FizzyFizz JQMPM

Je suis désolé mais cela doit être résolu avec le support client... si vous êtes convaincu que ce n'est pas de votre faute, faites valoir vos droits

Fouineur9

https://forum.fizz.ca/fr/discussion/2650414/entree-du-fil-coaxial-brisee

Si c'est un problème fréquent, ils n'ont aucune raison de ne pas vous croire et de faire le changement!

Mark123_2024

Est-ce-que tu pourras ajouter une photo pour mieux comprendre ta situation ?

Mehcoib

Je vous crois sur parole, cependant ça va être assez difficile de faire valoir votre point… Il va falloir user de persuasion !

Whizz

Bonjour @Kamyy 

Je viens de vérifier votre compte et constate que vous nous avez déjà contactés en privé et qu'un rendez-vous avec un technicien  a été déjà planifié. 
Je dois vous informer que seulement le technicien lors de sa visite sur place pourra décider si des frais vous seront facturés.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Excellente fin de journée.

– Olivia, Modérateur Communauté