Messages vocaux reçus 3 semaines plus tard
Ce matin j'avais dans ma messagerie mon seul message sauvegardé et tout à coup j'ai 13 messages vocaux qui "apparaissent" dont le plus ancien remonte à 24 jours. Mais qu'est-ce qui c'est passé? est-ce que Fizz a eu une panne? des bugs? quoi? Je suis en processus d'achat de maison… c'est l'enfer si je ne peux pas me fier à ma messagerie.
Réponses
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Je suis désolé mais je n'utilise pas de messagerie vocale... voyons si quelqu'un a le même problème que vous...
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C'est bizarre et particulier ça, contacte le support technique directement avec la bulle verte je ne crois pas qu'il y ait une manipulation à faire quelconque c'est leur serveur de messagerie vocale qui bogue
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je crois que c’est en lien avec la nouvelle MaJ de iPhone
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Dans le chat, ils viennent de me dire que le problème est maintenant résolu, mais tab***** trois semaines de messages manqués c'est pas rien! Est-ce qu'ils avertissent leur clientèle dans ce temps là? Est-ce que j'ai manqué un courriel?
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Bonjour @Marie-Josée L. #4864,
Je vous remercie de faire part de notre communauté. Ravie de pouvoir vous offrir les informations dont vous avez besoin.
Je suis désolée pour la situation rencontrée avec les messages vocaux. Je note que vous avez parlé à ma collègue et qu'elle vous a guidé dans cette situation.
Je constate que vous utilisez un iPhone 8.Pour cela, je vous invite à vérifier si vous disposez de la dernière version du logiciel IOS et la mise à jour des réglages de l’opérateur.
Si les deux ne sont pas mis à jour, veuillez suivre les étapes suivantes :- Faites la mise à jour logiciel
- Connectez-vous à un réseau Wi-Fi
- Téléchargez la mise à jour logicielle iOS la plus récente
- Faites la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings)
Suite à la mise à jour logicielle, acceptez la mise à jour des réglages de l’opérateur (carrier settings) que le iPhone vous proposera.
De même, je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau en suivant les étapes : Réglages - Général - Faites défiler puis touchez Transférer ou réinitialiser l'iPhone – Réinitialiser - Réinitialiser les réglages réseau - Réinitialiser.
L'iPhone va redémarrer. Une fois qu'il est activé, les paramètres réseau par défaut seront restaurés.
Après ces manipulations, veuillez redémarrer votre téléphone s'il ne l'a pas fait automatiquement et envoyer un texto au numéro de téléphone 44744 avec le texto "STATE".
Après ces manipulations, vous ne devriez plus avoir de difficultés avec la messagerie vocale à l'avenir.
Voici aussi une fiche d'aide à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-acceder-et-utiliser-ma-messagerie-vocale
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée,
-Bianca, Modérateur Communauté
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