Problème lors de mon changement de forfait internet

BeardedViking

Bonjour, je viens de faire un changement de forfait, tout semble avoir fonctionner cependant j'ai reçu 2 courriel. Un qui semble confirmer que le changement a été pris en compte et un second qui dit que le forfait choisi n'existe plus et que mon ancien forfait sera conserver.

Je ne comprend le deuxième courriel puisque lorsque je regarde ma page de forfait, il est indiqué qu'il y a un changement en attente et qui prendra effet à la fin du mois ?

Je précise qu'il s'agit d'un des forfait avec les nouveaux prix.

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salut @BeardedViking

Il semble une erreur dans le système, vous pourriez essayer de le modifier encore pour voir ou contacter le support

Pour contacter le support, https://fizz.ca/fr/soutien, allez en bas de la page sur la droite, vous y trouverez une bulle verte, cliquez pour pouvoir clavarder avec le support sont à votre disposition 24h, 7 jours sur 7.

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Je vous conseillerais de faire une capture d'écran (les modifications de votre forfait qui est en attente) au cas où.

Pascal

Je vous suggère de contacter le service client, sa semble un problème complexe qui nécessite le service à la clientèle

Pour clavarder avec le service à la clientèle 

Connectez-vous à votre compte Fizz.

Rendez-vous dans la Foire aux solutions.

À partir de la page d’aide traitant de votre enjeu, cliquez sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit.

 

Les heures d'ouverture.

Le service de clavardage est disponible 24/7. Mais pour un service optimal, je suggère de les contacter de 8h à 21h (HNE).

 

Laissez leur un message.

Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur des heures d’ouverture, laissez leur un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Ils vous reviendront dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.

Whizz

Bonjour BeardedViking 

Je vous remercie pour votre message.

Je viens de vérifier votre compte et je vous confirme que la demande de changement de forfait a été enregistrée et qu'elle sera appliquée à votre forfait à partir du prochain cycle. Je vous prie de nous excuser pour le courriel reçu, ça doit être une erreur du système.

Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait.

Je vous remercie pour votre collaboration.

Excellente journée.

– Olivia, Modérateur Communauté