Pas accès à mes données et téléphone aux USA
Bien avant le début du mois de mars, j'ai changé mon forfait pour un 20Go Canada & USA pour téléphoner partout et pour Google Maps, Spotify, TunelNradio etcetera. Rien ne semble fonctionner. Je suis en mode itinérante. J'ai un téléphone Android et la nouvelle carte sim volte. Que dois-faire. Un peu découragé évidemment. 😐
Réponses
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Salut @Bruno F. #32469 ,
Votre nouveau forfait est-il bien en place ?
Il faut attendre le prochain cycle de facturation pour que ce soit en place.
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Avez-vous bien activé l’itinérance des données dans les paramètres du téléphone ?
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C’est étrange! Selon les dires de tout le monde, vos datas devraient fonctionner sans problème mais certains éprouvent de la difficulté pour les appels téléphoniques
Vous pouvez contacter le support
Pour clavarder avec le service à la clientèle
Connectez-vous à votre compte Fizz.
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Le service de clavardage est disponible 24/7. Mais pour un service optimal, je suggère de les contacter de 8h à 21h (HNE).
Laissez leur un message.
Si la demande est trop forte, ou vous êtes tout simplement à l’extérieur des heures d’ouverture, laissez leur un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter. Ils vous reviendront dès que possible, et cela vous permettra de ne pas perdre votre temps à attendre.
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Bonjour @Bruno F. #32469,
Je suis désolée pour la situation que vous avez vécue, toutefois soyez assuré que nous trouverons ensemble une solution pour la résoudre.
En vérifiant le compte, je vois que vous avez la bonne couverture Canada et USA jusqu'à la date de 2/04 quand elle sera changée, car vous avez fait un changement de forfait pour le cycle suivant de paiement. En plus, vous avez la bonne carte Sim Volte . Il est nécessaire aussi d'avoir un téléphone certifié Volte pour appeler en USA. Voici un lien utile pour cela: https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles
J'ai vous donné un message privé pour essayer de trouver une solution ensemble et je vous remercie pour l'amabilité de poursuivre la conversation depuis celui.Pour trouver une solution en temps réel, je vous prie de nous contacter sur le service de clavardage . Voici un lien utile pour cela: https://fizz.ca/en/support
Passez une excellente journée!
-Catalina, Modérateur Communauté.
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