Pas de réseau

Queeenn

Bjr, depuis une durée de 2h30 je n’ai pas de réseau. J’ai essayé de reset le moteur et de contacter le service client mais vain…

Code : 8CE6H

Pas d'internet ou un problème de modem?

BlueGiant_L57D2

Salut @Queeenn ,

As-tu suivi cette procédure :

https://fizz.ca/fr/faq/mon-service-internet-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire

Si après l’avoir suivi, je te suggère de contacter le service client en cliquant sur la bulle verte en bas à droite de cette même page pour entrer en contact avec un agent.

Whizz

Bonjour @Queeenn ,

Je suis désolée pour la situation que vous avez vécue, toutefois soyez assuré que nous trouverons ensemble une solution pour la résoudre.

Suite à la vérification depuis mes outils, je vous informe qu'il a été une indisponibilité temporaire dans votre zone à la date de 1/03 et elle a été résolue à l'heure 23:41.

Je vous recommande de faire un redémarrage du modem, en le débranchant à partir de la prise électrique et le rebrancher après 30 secondes.

Dans ce moment, le modem est online et bien approvisionné et aussi, vous avez des bons signaux.

Je vous invite à consulter le lien suivant pour plus de détails concernant cette situation ; https://fizz.ca/fr/faq/mon-service-internet-ne-fonctionne-pas-que-dois-je-faire

Si vous avez encore de soucis, je vous prie de nous contacter sur le service de clavardage pour vous aider en temps réel. Voici un lien utile pour cela:https://fizz.ca/fr/soutien

Passez une bonne journée!

-Catalina, Modérateur Communauté.